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Solución de problemas de Inbox Outlook

Este artículo proporciona información para gestionar el complemento en Outlook, incluyendo compatibilidad, actualizaciones y resolución de problemas técnicos.

Actualizado hace más de una semana

1️⃣ Compatibilidad de Phishing Reporter

👉 Buzón compartido

  • Outlook Phishing Reporter es compatible con buzones compartidos desde la versión del manifiesto 3.0.0.2 (26/09/2024).
    Si el usuario está en una versión anterior, debe actualizar el manifiesto.

  • La versión móvil del complemento no es compatible con buzones compartidos debido a una limitación de Microsoft.

👉 Compatible con

  • Licencias Microsoft 365 Business (Business Basic, Business Standard, Business Premium) con inicio de sesión usando el ID organizacional.

  • Licencias Office 365 Enterprise (E1/E3/E5/F3) con inicio de sesión usando el ID organizacional.

  • Licencias Microsoft 365 Enterprise (E3/E5/F3) con inicio de sesión usando el ID organizacional.

👉 No compatible

  • Office 2016 Pro Plus para empresas

  • Office 2019 y 2021 Pro Plus para empresas

  • Entornos On-premise

2️⃣ Versión de Outlook Desktop

Compatible con:

  • Versión 1701 o posterior de Microsoft 365 Business, Office 365 Enterprise o Microsoft 365 Enterprise.

  • Versión 1808 o posterior de Office Professional Plus 2019 u Office Standard 2019.

  • Versión 16.0.4494.1000 o posterior de Office Professional Plus 2016 (MSI) u Office Standard 2016 (MSI).

  • Versión 15.0.4937.1000 o posterior de Office Professional Plus 2013 (MSI) u Office Standard 2013 (MSI).

  • Versión 16.0.9318.1000 o posterior de Office 2016 para Mac.

3️⃣ Outlook Mobile

Disponible en iOS y Android desde el manifiesto 3.0.0.2 (26/09/2024).

4️⃣ Actualizar Phishing Reporter como administrador

  1. Ir a https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/Settings/IntegratedApps

  2. Hacer clic en la línea de Phishing Reporter, se abrirá un panel lateral.

  3. Hacer clic en "Update Add-in" en la sección “Action”.

  4. Marcar la casilla: “Provide link to manifest file”

  5. Pegar esta URL: https://outlookaddin.tryriot.com/manifest.xml

  6. Seguir los pasos del panel lateral.

  7. El nuevo manifiesto puede tardar 24h o más en propagarse.

  8. Ir a Microsoft Entra admin center, buscar “Phishing reporter” y hacer clic.

  9. Ir a "Autorisations" y hacer clic en “Grant administrator consent for Riot Inc”.

5️⃣ Resolución de problemas

👉 ¿Es posible no conceder permisos de escritura (Write scopes) en Microsoft?

Sí. El botón de Phishing no necesita permisos Write si no se desea que mueva automáticamente los correos reportados a la papelera.
Para quitar estos permisos, usa este manifiesto:

👉 Phishing Reporter no aparece después de la instalación

  • Puede tardar hasta 48 horas en mostrarse correctamente en Outlook.

  • Como se explica más abajo, también puede requerir cerrar el cliente y volver a autenticarse.

👉 Autenticación necesaria en versiones antiguas de Outlook

Hay dos comportamientos distintos:

  • En la versión clásica de Outlook, a veces se requiere una conexión web a Outlook para que el botón aparezca.

  • En la nueva versión de Outlook, el botón aparece directamente sin autenticación.

👉 A veces se requiere reautenticación

Después de instalar el complemento, el empleado debe cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente para que funcione.

La mejor manera es:

  1. Cerrar sesión

  2. Cerrar el navegador

  3. Abrir Outlook de nuevo.

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