❶ ¿Cuándo utilizar la importación CSV?
No tenéis una sincronización activa con Google, Microsoft, Slack u Okta.
Queréis añadir un gran número de empleados de una sola vez.
Queréis indicar información complementaria (idioma, departamento, responsable, grupos) en el momento de añadirlos.
👉 Para añadir solo uno o dos empleados, añadirlos manualmente es más rápido (ved « Añadir un empleado manualmente »).
❷ Cómo importar a vuestros empleados
👉 Paso 1: id a la pestaña Equipo, y después Empleados.
👉 Paso 2: haced clic en el menú « … » (tres puntos) de la parte superior derecha y seleccionad Importar mediante CSV.
👉 Paso 3: en la ventana de importación, descargad primero la plantilla CSV vacía que se propone, para partir de la estructura correcta.
👉 Paso 4: rellenad la plantilla (ved la sección ❸) y después arrastrad y soltad vuestro archivo
.csven la ventana de importación.
👍 Es bueno saberlo: podéis pasar a una sincronización (Google, Microsoft, Slack u Okta) en cualquier momento. Facilita la actualización de vuestra plantilla y la importación automática de vuestros grupos. Ved « Sincronizar a mis empleados ».
❸ Preparar correctamente vuestro archivo
La plantilla descargable contiene las siguientes columnas, en este orden:
First Name — nombre (obligatorio)
Last Name — apellidos (obligatorio)
Email Address — dirección de correo (obligatorio)
Locale — idioma del empleado (opcional)
Department — departamento / equipo (opcional)
Manager Email — correo del responsable (opcional)
Groups — grupos (opcional)
Para evitar cualquier error de importación, respetad estas pocas reglas:
Partid siempre de una plantilla vacía recién descargada — no reutilicéis un archivo antiguo ya modificado.
Conservad la fila de encabezado idéntica : no renombréis, no eliminéis, no reordenéis ni añadáis columnas.
Una fila = un empleado. No dejéis ninguna fila vacía al final del archivo.
Conservad el separador de la plantilla tal cual.
Al guardar, elegid bien el formato CSV (.csv) — y no
.xlsx— en UTF-8 si se ofrece la opción (para conservar los acentos).
👍 Es bueno saberlo: si volvéis a importar un archivo más adelante, los empleados se reconocen por su dirección de correo. Un correo ya presente actualiza la ficha existente; un correo nuevo crea un nuevo empleado. Una reimportación permite añadir o completar información, pero no eliminarla.
❹ ¿Qué hacer si la importación falla?
El mensaje « Something went wrong – Your CSV file wasn't properly formatted » significa que el archivo cargado no ha podido leerse con la estructura esperada. En la gran mayoría de los casos se debe a una modificación involuntaria del archivo. Comprobad los siguientes puntos:
El archivo está efectivamente guardado en
.csv(y no en.xlsx).La fila de encabezado de la plantilla está intacta (ninguna columna renombrada, eliminada o añadida).
El separador no se ha modificado respecto a la plantilla.
El archivo está codificado en UTF-8 (útil si los acentos no se muestran bien).
No se ha añadido ninguna fila vacía ni columna adicional.
👉 La solución más fiable es partir de una plantilla vacía, copiar allí vuestros datos y volver a intentar la importación.
Si el error persiste a pesar de todo, contactadnos adjuntando directamente el archivo .csv en cuestión: lo analizaremos para identificar con precisión qué lo bloquea.
Lo que hay que recordar
La importación CSV se realiza desde Equipo › Empleados › « … » › Importar mediante CSV.
Partid siempre de la plantilla vacía y conservad la fila de encabezado y el separador.
Guardad en .csv UTF-8, nunca en
.xlsx.En caso de error de formato, partid de una plantilla nueva; si no, enviadnos el archivo (retirando la información sensible si la hay).