El enlace mágico es un método de acceso sin contraseña. El usuario introduce su dirección de correo electrónico, recibe un enlace de un solo uso acompañado de un código de 6 dígitos, y accede. Ninguna contraseña que recordar ni restablecer.
1️⃣ Cómo funciona
👉 Paso 1: El usuario introduce su dirección de correo en la página de acceso.
👉 Paso 2: Riot le envía un correo con dos elementos: un enlace mágico, que lleva directamente a la página de confirmación, y un código de 6 dígitos.
👉 Paso 3: El acceso se completa si tanto el enlace como el código son válidos.
👍 Es bueno saberlo: la combinación de un enlace y un código no es una complicación innecesaria. Si otra persona abre el enlace, una herramienta de análisis de correo de vuestra empresa, un buzón compartido, no podrá acceder sin el código, que solo se muestra a quien ha realizado la solicitud.
2️⃣ Mismo dispositivo o dispositivo distinto
Enlace abierto en el dispositivo desde el que se solicitó : el acceso se realiza con un clic, sin introducir el código.
Enlace abierto en otro dispositivo, solicitado en el ordenador, abierto en el teléfono : hay que introducir el código de 6 dígitos para completar el acceso.
3️⃣ Los límites que conviene conocer
Un enlace mágico caduca al cabo de 15 minutos.
Si el usuario solicita varios enlaces seguidos sin utilizarlos, las solicitudes posteriores se ignoran. Lo correcto es utilizar uno de los enlaces ya recibidos en lugar de hacer clic repetidamente en « enviadme un enlace ».
La dirección introducida debe ser ladirección de correo principal del perfil. Una dirección secundaria no permite acceder.
4️⃣ Dos recorridos distintos: portal y plataforma de administración
Riot distingue dos accesos mediante enlace mágico:
el portal del empleado, donde vuestros empleados siguen sus cursos y reportan correos: ahí el enlace mágico está siempre disponible, sin ninguna configuración especial;
la plataforma de administración, donde gestionáis vuestro espacio: ahí el enlace mágico solo funciona si un administrador ha activado la opción correspondiente para el espacio.
⚠️ Importante: es la primera causa de tickets « no consigo acceder con un enlace mágico » del lado de administración. Si veis el mensaje « No tienes autorización para acceder a este workspace con un enlace mágico », la opción simplemente está desactivada en vuestro espacio, es la configuración por defecto de los espacios de administración. Un administrador ya conectado puede activarla en los ajustes generales
5️⃣ Entender los mensajes de error
👉 « No hemos encontrado ninguna cuenta asociada a esta dirección de correo »
Ningún perfil activo tiene esta dirección como dirección principal. Puede que el empleado esté desactivado o archivado, o que su dirección en Riot sea distinta de la que ha introducido. Comprobad la dirección principal de su perfil; una dirección secundaria puede promoverse a principal.
👉 « Este enlace mágico no existe, ha caducado o ya se ha utilizado »
El enlace tiene más de 15 minutos, ya se ha utilizado, o el código de 6 dígitos se ha introducido incorrectamente varias veces. Basta con solicitar un nuevo enlace.
👉 « No tienes autorización para acceder a este workspace con un enlace mágico »
Solo en la plataforma de administración: la opción está desactivada para vuestro espacio. Ved la sección 4️⃣.
👉 « No hemos podido conectarte. Inténtalo de nuevo »
Mensaje genérico. Lo más habitual es que el enlace se haya abierto en un dispositivo distinto del que lo solicitó. Solicitad un nuevo enlace y abridlo en el mismo dispositivo.
6️⃣ Qué comprobar cuando un empleado no consigue acceder
El perfil existe, está activo, y la dirección introducida es efectivamente la dirección principal.
Para el acceso a la plataforma de administración: la opción de acceso mediante enlace mágico está activada en el espacio.
El empleado solicita un nuevo enlace y lo abre en el dispositivo desde el que lo pidió.
Si el correo no llega: comprobad la carpeta de spam, la ortografía de la dirección principal y que no haya multiplicado las solicitudes.
Lo que hay que recordar
Enlace + código de 6 dígitos: el código protege la cuenta si otra persona abre el enlace.
Validez de 15 minutos, y código obligatorio si el enlace se abre en otro dispositivo.
Solo funciona la dirección de correo principal del perfil.
Del lado de administración, la opción debe estar activada en el espacio; del lado del portal del empleado, siempre está disponible.