1️⃣ Antes de empezar:
Este artículo explica cómo autorizar (incluir en la lista blanca) los correos de simulación de phishing y de formación de Riot en Libraesva, para que lleguen a la bandeja de entrada de sus colaboradores y los clics se registren correctamente.
Primera comprobación indispensable: asegúrese de que dispone de acceso de administrador (superadmin) a su consola de Libraesva. Si contrató Libraesva a través de un partner, sus permisos suelen ser limitados. En ese caso, la solicitud deberá gestionarse a través de su partner (véase la sección 3).
☝️ Requisitos previos:
Acceso de administrador (superadmin) a Libraesva, o un partner capaz de realizar el cambio.
La lista de sus dominios de envío de Riot, disponible en Ajustes > Dominios de su espacio de Riot.
2️⃣ Si es administrador:
👉 Autorizar los dominios de envío (lista blanca)
Paso 1: Inicie sesión en la consola de administración de Libraesva.
Paso 2: Vaya a Admin Area > Content Analysis > Whitelists & BlocksLists.
Paso 3: Haga clic en el botón New para crear una nueva regla de autorización.
Paso 4: En el campo From Address/Sender, introduzca los dominios de envío de Riot (recupérelos en Ajustes > Dominios de su espacio de Riot).
Paso 5: No marque la casilla Check Envelope Only, para que el sistema compruebe tanto el envelope como el header y obtener una autorización más fiable.
⚠️ Importante: Deje la casilla Check Envelope Only sin marcar.
👉 Omitir el análisis de URL (URL Sandbox)
Paso 6: Vaya a Content Analysis > Sandbox Filters > pestaña URLSand > Exceptions > New y añada su dominio en ambas formas: *.sudominio.com/* y sudominio.com.
👉 Guardar y probar
Paso 7: Haga clic en Save/Apply. Los cambios pueden tardar hasta 10 minutos en aplicarse. A continuación, envíe una campaña de prueba a 2 o 3 usuarios para confirmar que los correos llegan a la bandeja de entrada y que los clics se registran correctamente.
☝️ Bueno saberlo: Los cambios pueden tardar hasta 10 minutos en aplicarse. Pruebe siempre con 2 o 3 usuarios antes de lanzar una campaña a mayor escala.
3️⃣ Si no es administrador:
Si no dispone de derechos de superadmin (algo frecuente cuando Libraesva se contrató a través de un partner), remita la solicitud a su partner o a su equipo de informática. Puede utilizar la plantilla siguiente.
"Hola,
Escribo para solicitar la inclusión en la lista blanca de nuestros dominios de envío en nuestra pasarela Libraesva ESG. Estos dominios se utilizan para enviar correos de simulación de phishing y de formación:
(indique aquí los dominios que figuran en Ajustes > Dominios de su espacio de Riot)
¿Podrían:
Autorizarlos como remitentes en la sección Whitelists & BlocksLists (campo From Address/Sender), para que los correos superen los filtros de seguridad?
Añadir también estos mismos dominios a la regla de excepción del sandbox de URL (Content Analysis > Sandbox Filters > URLSand > Exceptions), para evitar que los enlaces de formación se bloqueen o se retrasen?
Quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten para completar la configuración.
Gracias y un cordial saludo,"
4️⃣ En resumen:
Compruebe primero si es administrador (superadmin) de Libraesva. Si no lo es, la solicitud se gestiona a través de su partner.
Autorice sus dominios de envío de Riot en Whitelists & BlocksLists, sin marcar Check Envelope Only.
Añada también estos dominios a las excepciones de URLSand para evitar que los enlaces se bloqueen o se retrasen.
Cuente con hasta 10 minutos de propagación y luego pruebe con 2 o 3 usuarios.