❶ Un abbonamento annuale o mensile
I servizi Riot sono forniti sotto forma di abbonamento. La periodicità è definita dal vostro contratto: nella maggior parte dei casi annuale, a volte mensile.
In ogni caso, il vostro contratto definisce:
un numero minimo di licenze (il « minimo contrattuale »);
un prezzo unitario per licenza, applicato secondo la vostra periodicità (annuale o mensile).
Salvo modifica tramite addendum firmato, il minimo contrattuale resta quello definito nel contratto iniziale.
❷ Fatturazione e rinnovo
La frequenza di emissione delle vostre fatture segue la periodicità del vostro abbonamento:
Abbonamento annuale: una fattura viene emessa alla data di avvio, poi a ogni data di anniversario. Il contratto è rinnovato tacitamente per periodi successivi di un (1) anno, salvo disdetta secondo le condizioni previste dal contratto.
Abbonamento mensile: una fattura viene emessa ogni mese, secondo le condizioni precisate nel vostro contratto.
L'importo di ogni fattura corrisponde a:
Numero di licenze fatturate × Prezzo unitario applicabile (annuale o mensile)
❸ Come viene determinato il numero di licenze?
Il numero di licenze attive corrisponde:
agli utenti sincronizzati tramite la vostra directory (Google Workspace, Microsoft Entra ID / Azure AD, ecc.);
agli utenti aggiunti manualmente nella piattaforma;
oppure a una combinazione delle due.
Questo numero può variare in funzione del vostro organico.
❹ Conguaglio in caso di variazione delle licenze
Quando il numero di licenze attive supera il minimo contrattuale, viene applicata una fatturazione integrativa pro rata delle licenze eccedenti e della loro durata di attivazione. Per un abbonamento annuale, viene calcolata così:
Licenze eccedenti × Prezzo unitario annuale × (Numero di giorni di attivazione / 365)
I conguagli vengono effettuati trimestralmente e annualmente, in modo automatico.
Se un conguaglio genera un saldo a credito (per esempio in caso di diminuzione delle licenze eccedenti), questo viene applicato alla fattura successiva.
💡 Buono a sapersi: i conguagli sono sempre calcolati con riferimento al minimo contrattuale definito nel contratto iniziale, anche dopo il rinnovo, salvo addendum firmato.
Comprendere la vostra fattura di conguaglio:
Unused time: la parte del vostro abbonamento precedente che non avete ancora utilizzato nel periodo in corso vi viene rimborsata (accreditata), poiché passate a una nuova configurazione prima della fine di quel periodo.
Remaining time: l'importo del vostro nuovo abbonamento (nuove licenze alla data del conguaglio) è calcolato soltanto per il tempo restante fino alla fine del periodo in corso, e non per il periodo completo.
❺ In caso di modifica del contratto (addendum)
In caso di modifica firmata dalle parti (numero di licenze, perimetro dei servizi, condizioni tariffarie…), sono possibili due opzioni, in base a quanto precisato nell'addendum applicabile:
applicare le modifiche pro rata temporis mantenendo la data di anniversario iniziale;
oppure reimpostare la data di anniversario e aprire un nuovo periodo a partire dall'entrata in vigore della modifica. In questo caso, Riot detrae dalla nuova fattura gli importi già pagati che coprono il periodo residuo.
❻ Il numero di licenze o l'importo mi sembra errato
Se riscontrate un'anomalia nel numero di licenze o nell'importo fatturato, contattate il vostro account manager o il team Support:
tramite la chat in-app (in basso a destra),
oppure per e-mail all'indirizzo [email protected].
Per velocizzare la gestione, indicate il nome della vostra organizzazione e allegate una schermata della pagina di fatturazione.
Da ricordare
Riot funziona tramite abbonamento, la cui periodicità (annuale nella maggior parte dei casi, a volte mensile) è definita dal vostro contratto.
L'importo si basa su un numero di utenti sottoscritti e su un prezzo unitario.
Le licenze attive = utenti sincronizzati tramite la directory + utenti aggiunti manualmente.
Ogni superamento del numero di utenti sottoscritti è oggetto di un conguaglio pro rata.
Un dubbio sull'importo o sulle licenze? Contattate il vostro account manager o il Support.