1️⃣ Cosa fa Ask Albert
Ask Albert è l'assistente di cybersicurezza messo a disposizione di tutti i vostri dipendenti. Possono porgli una domanda in qualsiasi momento e ottenere una risposta immediata, senza passare dal vostro team sicurezza.
Le domande più frequenti assomigliano a: «questa e-mail è legittima?», «posso utilizzare questo strumento?», «cosa devo fare se ho cliccato su un link?»
2️⃣ Albert risponde a partire dai vostri documenti
Potete alimentare Albert con i vostri documenti: regolamento informatico, politica delle password, procedura di segnalazione degli incidenti, regole d'uso degli strumenti. Insieme costituiscono la base di conoscenza della vostra azienda.
Quando un dipendente pone una domanda, Albert cerca prima in questa base prima di rispondere. Tre conseguenze concrete:
Le vostre regole prevalgono sulle buone pratiche generali. Se la vostra policy impone una determinata durata di validità delle password, sarà quella che Albert indicherà.
Albert cita le sue fonti. La sua risposta indica da quale documento proviene, con un link allo stesso: il dipendente può verificare.
Albert riconosce ciò che non sa. Se la domanda riguarda la vostra azienda e nessun documento permette di rispondere, lo dice invece di inventare.
👍 Buono a sapersi: è il miglior uso della base di conoscenza: depositarvi i documenti che nessuno legge mai per intero. Un dipendente non leggerà un regolamento di 40 pagine, ma porrà volentieri una domanda precisa.
3️⃣ Porre una domanda durante un corso
Un dipendente non deve aspettare la fine di un corso per reagire. Se si blocca su un punto, può interrompere il corso per porre la sua domanda, poi riprendere da dove si era fermato.
4️⃣ Interrogare Albert su un'e-mail segnalata da Slash
Se il vostro workspace utilizza Slash, il pulsante «Saperne di più» di un banner di rilevamento apre l'e-mail segnalata, con Albert al suo fianco.
Gli elementi individuati da Slash sono evidenziati nell'e-mail: il mittente, un link, una frase. Cliccando su uno di essi, il dipendente chiede ad Albert che cosa non va.
Può poi proseguire la conversazione con le domande suggerite o con le proprie.
La conversazione viene salvata: può riprenderla più tardi.
5️⃣ Vedere le domande più frequenti
Affidare le domande di sicurezza ad Albert non deve privarvi di visibilità. In Inbox potete vedere le domande più frequenti dei vostri dipendenti. Per ogni domanda vedete quanti dipendenti l'hanno posta, accompagnata da alcuni esempi.
Gli esempi sono anonimi: non vedete né il nome del dipendente né la data della domanda.
👍 Buono a sapersi: questa vista è disponibile per tutti i workspace, a condizione di utilizzare l'ultima versione di Ask Albert in Inbox.
👉 Dove trovarla: direttamente dalla pagina di Inbox, nelle schede in alto a sinistra.
6️⃣ Cosa Albert non fa
Albert è un assistente di cybersicurezza, non un assistente generalista. È una scelta voluta, e risponde a una domanda che molti team di sicurezza si pongono prima di adottarlo.
Le domande fuori tema ricevono una risposta volutamente breve, seguita da un richiamo al suo ambito di competenza, per quanto il dipendente insista.
Gli argomenti sensibili (opinioni politiche, contenuti discriminatori) non vengono trattati: Albert declina cortesemente.
Potete restringere ulteriormente il suo perimetro se la vostra policy interna lo richiede.
7️⃣ Il promemoria «state parlando con un'IA»
Una volta alla settimana, Albert ricorda esplicitamente a ogni dipendente che sta interagendo con un'intelligenza artificiale. Questo promemoria rientra negli obblighi di trasparenza del regolamento europeo sull'IA (AI Act).
Non è disattivabile, ed è in genere un argomento utile nei confronti delle vostre rappresentanze del personale.
Da ricordare
Albert risponde innanzitutto a partire dai vostri documenti, e cita le sue fonti.
Riconosce ciò che non sa anziché inventare.
Con Slash, un dipendente può interrogare Albert direttamente sugli elementi sospetti di un'e-mail.
Vedete le domande più frequenti, con il numero di dipendenti coinvolti e alcuni esempi anonimi.
Il suo perimetro è limitato alla cybersicurezza e può essere ulteriormente ristretto.