Il magic link è un metodo di accesso senza password. L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail, riceve un link monouso accompagnato da un codice a 6 cifre, e accede. Nessuna password da ricordare né da reimpostare.
1️⃣ Come funziona
👉 Passaggio 1: L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail nella pagina di accesso.
👉 Passaggio 2: Riot gli invia un'e-mail contenente due elementi: un magic link, che porta direttamente alla pagina di conferma, e un codice a 6 cifre.
👉 Passaggio 3: L'accesso va a buon fine se il link e il codice sono entrambi validi.
👍 Buono a sapersi: l'abbinamento di un link e di un codice non è una complicazione inutile. Se qualcun altro apre il link — uno strumento di analisi delle e-mail della vostra azienda, una casella condivisa — non potrà accedere senza il codice, che viene mostrato soltanto alla persona che ha effettuato la richiesta.
2️⃣ Stesso dispositivo o dispositivo diverso
Link aperto sul dispositivo da cui è stato richiesto: l'accesso avviene con un solo clic, senza inserire il codice.
Link aperto su un altro dispositivo — richiesto dal computer, aperto dal telefono: il codice a 6 cifre deve essere inserito per completare l'accesso.
3️⃣ I limiti da conoscere
Un magic link scade dopo 15 minuti.
Se l'utente richiede più link di seguito senza utilizzarli, le richieste successive vengono ignorate. Il riflesso corretto è utilizzare uno dei link già ricevuti, invece di cliccare ripetutamente su « inviami un link ».
L'indirizzo inserito deve essere l'indirizzo e-mail principale del profilo. Un indirizzo secondario non permette di accedere.
4️⃣ Due percorsi distinti: portale e piattaforma di amministrazione
Riot distingue due tipi di accesso tramite magic link:
il portale dipendente, dove i vostri collaboratori seguono i corsi e segnalano le e-mail: il magic link è sempre disponibile, senza alcuna impostazione particolare;
la piattaforma di amministrazione, dove gestite il vostro spazio: il magic link funziona soltanto se un amministratore ha attivato l'opzione corrispondente per quello spazio.
⚠️ Importante: è la prima causa di ticket « non riesco ad accedere con un magic link » lato amministrazione. Se vedete il messaggio « Non sei autorizzato ad accedere con un magic link a questo workspace », l'opzione è semplicemente disattivata sul vostro spazio — è l'impostazione predefinita degli spazi amministratore. Un amministratore già connesso può attivarla nelle impostazioni generali.
5️⃣ Comprendere i messaggi di errore
👉 « Non abbiamo trovato alcun account associato a questo indirizzo e-mail »
Nessun profilo attivo ha questo indirizzo come indirizzo principale. Il collaboratore potrebbe essere disattivato o archiviato, oppure il suo indirizzo in Riot è diverso da quello che ha inserito. Verificate l'indirizzo principale del suo profilo; un indirizzo secondario può essere promosso a principale.
👉 « Questo magic link non esiste, è scaduto o è già stato utilizzato »
Il link ha più di 15 minuti, è già stato utilizzato, oppure il codice a 6 cifre è stato inserito in modo errato più volte. È sufficiente richiedere un nuovo link.
👉 « Non sei autorizzato ad accedere con un magic link a questo workspace »
Soltanto sulla piattaforma di amministrazione: l'opzione è disattivata per il vostro spazio. Vedete la sezione 4️⃣.
👉 « Non è stato possibile effettuare l'accesso. Riprova »
Messaggio generico. Nella maggior parte dei casi, il link è stato aperto su un dispositivo diverso da quello che l'ha richiesto. Richiedete un nuovo link e apritelo sullo stesso dispositivo.
6️⃣ Cosa verificare quando un collaboratore non riesce ad accedere
Il profilo esiste, è attivo, e l'indirizzo inserito è effettivamente l'indirizzo principale.
Per l'accesso alla piattaforma di amministrazione: l'opzione di accesso tramite magic link è attivata sullo spazio.
Il collaboratore richiede un nuovo link e lo apre sul dispositivo da cui l'ha richiesto.
Se l'e-mail non arriva: verificate la posta indesiderata, l'ortografia dell'indirizzo principale, e che non abbia moltiplicato le richieste.
Da ricordare
Link + codice a 6 cifre: il codice protegge l'account se qualcun altro apre il link.
Validità di 15 minuti, e codice obbligatorio se il link viene aperto su un altro dispositivo.
Funziona soltanto l'indirizzo e-mail principale del profilo.
Lato amministrazione l'opzione deve essere attivata sullo spazio; lato portale dipendente è sempre disponibile.