La fusion réunit deux profils en doublon d'une même personne en un seul. Les adresses e-mail, les groupes, la progression des cours, le Karma, les signalements et l'historique d'activité sont transférés sur le profil que vous conservez.
1️⃣ Quand fusionner
La fusion s'utilise quand la même personne apparaît deux fois dans votre espace. Deux cas de figure reviennent :
un changement d'adresse e-mail a créé un second profil au lieu de mettre à jour le premier ;
un import CSV a recréé une personne déjà présente.
⚠️ Important : si les deux profils correspondent à deux personnes différentes, ne fusionnez pas. Supprimez le profil erroné. La fusion est irréversible.
2️⃣ Choisir lequel garder
La fusion va dans un seul sens. Vous désignez :
un profil conservé, sur lequel toutes les données sont transférées ;
un profil supprimé à l'issue de l'opération.
💡 La bonne règle : conservez le profil qui correspond à l'identité actuelle de l'employé dans votre annuaire — son compte Google, Microsoft, Okta ou Slack. Le profil à supprimer est le doublon périmé.
3️⃣ Comment procéder
👉 Étape 1 : Ouvrez le profil que vous voulez supprimer.
👉 Étape 2 : Dans le menu ⋯, choisissez Fusionner le profil [À VÉRIFIER : libellé exact de l'entrée de menu en français].
👉 Étape 3 : Sélectionnez le profil que vous voulez conserver.
👉 Étape 4 : Confirmez.
La fusion s'effectue en une seule opération : soit tout est transféré, soit rien ne l'est. Il n'y a pas d'état intermédiaire à rattraper.
4️⃣ Ce qui est transféré
L'essentiel est repris sur le profil conservé : adresses e-mail professionnelles, appartenances aux groupes, inscriptions aux cours en cours et à venir, signalements de phishing, événements de Karma, retours sur les formations, signalements et mises en quarantaine Inbox, données Sonar, et ciblages de campagnes de Simulation. Les doublons sont fusionnés au lieu d'être dupliqués.
Quatre comportements méritent votre attention.
Un cours déjà en cours des deux côtés. Si le profil conservé a déjà une inscription en cours sur le même cours, la copie du profil supprimé est marquée comme manquée.
Les adresses e-mail personnelles sont transférées mais repassent en non vérifiées : l'employé devra les revalider.
Les adresses professionnelles conservent leur valeur, mais perdent leur statut d'adresse principale si elles ne l'étaient pas déjà sur le profil conservé.
Les identifiants d'annuaire et les enregistrements d'authentification du profil conservé sont prioritaires : ceux du profil supprimé ne sont reprises que s'il n'y en avait pas.
👍 Bon à savoir : un enregistrement d'audit de la fusion est conservé, avec le nom des deux profils concernés.
5️⃣ Quand la fusion est refusée
Cinq situations bloquent l'opération. Dans chaque cas, il y a une action à mener avant de réessayer.
👉 L'un des profils est provisionné par SCIM
Un profil provisionné par SCIM ne peut pas être fusionné : votre fournisseur d'identité le recréerait à la synchronisation suivante. Retirez le provisionnement SCIM pour cet employé côté fournisseur d'identité, ou traitez le doublon depuis celui-ci. Voir Comment utiliser le provisioning SCIM de Microsoft Entra.
👉 Les deux profils sont rattachés au même fournisseur
Par exemple, les deux profils sont liés à un compte Google, ou les deux à un compte Okta. Fusionner supposerait d'abandonner arbitrairement l'un des deux rattachements. Supprimez ou fusionnez le doublon dans votre annuaire, de sorte qu'un seul profil reste rattaché à ce fournisseur, puis réessayez.
👉 Le profil à supprimer est aussi un compte administrateur
Inversez les rôles : fusionnez vers le profil administrateur, pas l'inverse. Si ce n'est pas possible, retirez d'abord le compte administrateur, puis fusionnez.
👉 Les deux profils sont dans des espaces différents
La fusion ne fonctionne qu'à l'intérieur d'un même espace de travail.
👉 Vous avez sélectionné deux fois le même profil
Rafraîchissez la page et sélectionnez à nouveau.
6️⃣ Juste après la fusion
Le profil source n'existe plus.
Le Karma est recalculé sur le profil conservé, en quelques secondes.
Les échéances de cours sont recalculées.
Les adresses e-mail personnelles reprises sont à revalider par l'employé.
À retenir
La fusion sert aux doublons d'une même personne, jamais à deux personnes distinctes.
Conservez le profil qui correspond à l'identité actuelle dans votre annuaire.
On lance la fusion depuis le profil à supprimer.
SCIM, un double rattachement au même fournisseur ou un compte administrateur côté source bloquent l'opération.