☝️ Si todavía no tenéis acceso a las Cyber Missions, es normal. La actualización a este nuevo sistema está prevista muy pronto.
❶ Lado del administrador
Las Cyber Missions permiten a los administradores tener una lectura sencilla y accionable del compromiso y del avance de sus empleados, con un ritmo mensual.
❷ Indicadores clave
2.1) Tasa de finalización de la misión (mission completion rate)
Porcentaje de empleados que han completado la misión del mes.
Sirve de « pulso » general: quién avanza y a qué ritmo.
Va acompañada de una proyección de final de mes (en función de la finalización del momento y del tiempo restante).
2.2) Resultado de la evaluación (cuestionario)
Un indicador de retención de los conocimientos.
Conviene seguirlo en el tiempo y por población o audiencia.
2.3) Lectura de la « postura cyber » (Cyber Posture)
La Cyber Posture mide el nivel real de riesgo y de comportamiento cyber de un empleado.
Se basa en señales concretas observadas en Riot, por ejemplo:
la finalización de los cursos;
los resultados en las simulaciones de phishing;
los reportes de correos sospechosos;
Es deliberadamente distinta de las mecánicas de compromiso (puntos, racha, clasificación, « aura »).
Un empleado puede, por tanto, estar muy implicado sin tener necesariamente la mejor postura cyber, y viceversa.
La Cyber Posture está pensada para ser más sencilla de explicar y de gestionar: permite identificar más fácilmente a las poblaciones de mayor riesgo, seguir la evolución de los comportamientos en el tiempo y medir el impacto de las acciones realizadas.
❸ Qué podéis hacer con estos indicadores
Identificar a las poblaciones que necesitan un recordatorio o una notificación por parte de su responsable.
Ajustar la comunicación (lanzamiento de la misión, recordatorios, incentivos) en los periodos críticos del mes.
Observar el impacto de los cambios de programa (nuevos cursos, nuevas audiencias, activación de Sonar…).
Tomar decisiones internas en vuestra organización: recompensas para los empleados con mejores resultados, posibles sanciones para las personas menos implicadas, etc. Depende de vuestra política interna, pero estos resultados deben alertaros sobre comportamientos de riesgo.
Segmentar con precisión vuestras acciones: la Cyber Posture puede utilizarse como criterio de Smart Group. Así podéis crear un grupo de « postura crítica », « como máximo débil » o « como mínimo buena », y dirigirle simulaciones más accesibles o cursos adaptados a su nivel real.
❹ Notificaciones, recordatorios y escalados: qué cambia en el seguimiento
Según vuestra configuración, podéis:
Activar o desactivar los recordatorios.
Activar las clasificaciones por equipo.
Establecer escalados (al responsable) para los rezagados (en particular si el Modo Conformidad está activado).
❺ Buenas prácticas de gestión
Medid la finalización en momentos concretos (mitad de mes, D-10, D-3) para anticipar el final de mes.
Comparad los resultados del cuestionario a lo largo del tiempo en lugar de en un momento puntual.
Evitad sobrecargar las misiones: mantened un volumen de tareas coherente para maximizar la finalización.
❻ Seguir la adopción de las insignias
Las insignias obtenidas por vuestros empleados llegan al lado del administrador. Veis quién ha desbloqueado qué y cómo avanza la adopción a escala de vuestro espacio: el seguimiento está disponible por empleado y de forma agregada.
Es un indicador decompromiso sostenido, complementario de la tasa de finalización mensual: un empleado que encadena misiones sin interrupción no destaca en la finalización del mes, pero sí claramente en las insignias.
👉 Ved « Los Achievements: las insignias que desbloquean vuestros empleados ».
❼ Exportar el avance
Hay dos niveles de exportación disponibles en formato CSV.
👉 Todo el programa
Podéis exportar el avance completo del programa, con dos desgloses a elegir: por empleado o por grupo. Cada exportación recoge la información y las estadísticas de la entidad correspondiente, así como la fecha y la tasa de finalización de cada uno de los cursos del programa.
👉 Un curso concreto
Desde el panel de detalle de un curso, podéis exportar los datos de ese único curso. Las columnas están adaptadas al funcionamiento por misiones: ya no se habla de fecha límite, sino de fecha de puesta a disposición del curso, y se incluye la puntuación del cuestionario integrado en el curso.
⚠️ Importante: la exportación del programa incluye columnas de tiempo dedicado. Este valor es la suma de las duraciones estimadas de los cursos que el empleado ha completado; no es un tiempo realmente medido delante de la pantalla. Si utilizáis estas cifras como prueba de tiempo de formación, presentadlas claramente como una estimación.
👍 Es bueno saberlo: estas exportaciones son propias del funcionamiento por Cyber Missions. En un espacio que sigue en modo de fecha límite, las exportaciones disponibles son distintas.