1️⃣ Qué hace Ask Albert
Ask Albert es el asistente de ciberseguridad puesto a disposición de todos vuestros empleados. Pueden hacerle una pregunta en cualquier momento y obtener una respuesta inmediata, sin recurrir a vuestro equipo de seguridad.
Las preguntas más frecuentes son del tipo: « ¿este correo es legítimo? », « ¿puedo utilizar esta herramienta? », « ¿qué hago si he hecho clic en un enlace? »
2️⃣ Albert responde a partir de vuestros documentos
Podéis alimentar a Albert con vuestros propios documentos: normativa informática, política de contraseñas, procedimiento de notificación de incidentes, normas de uso de las herramientas. Constituyen la base de conocimiento de vuestra empresa.
Cuando un empleado hace una pregunta, Albert busca primero en esa base antes de responder. Tres consecuencias concretas:
Vuestras normas prevalecen sobre las buenas prácticas generales. Si vuestra política exige una longitud mínima de contraseña concreta, es esa la que indicará Albert.
Albert cita sus fuentes. Su respuesta indica de qué documento procede, con un enlace al mismo: el empleado puede comprobarlo.
Albert reconoce lo que no sabe. Si la pregunta se refiere a vuestra empresa y ningún documento permite responderla, lo dice en lugar de inventar.
👍 Es bueno saberlo: es el mejor uso de la base de conocimiento: depositar en ella los documentos que nadie lee nunca enteros. Un empleado no se leerá una normativa de 40 páginas, pero sí hará de buen grado una pregunta concreta.
3️⃣ Hacer una pregunta durante un curso
Un empleado no necesita esperar al final de un curso para reaccionar. Si se atasca en algún punto, puede interrumpir el curso para hacer su pregunta y después retomarlo donde lo había dejado.
4️⃣ Lo que Albert no hace
Albert es un asistente de ciberseguridad, no un asistente generalista. Es intencionado, y responde a una pregunta que se hacen muchos equipos de seguridad antes de desplegarlo.
Las preguntas fuera de tema reciben una respuesta deliberadamente breve, seguida de un recordatorio de su ámbito de especialidad, sea cual sea la insistencia del empleado.
Los temas sensibles (opiniones políticas, contenidos discriminatorios) no se tratan: Albert declina cortésmente.
Podéis restringir aún más su ámbito si vuestra política interna lo exige.
5️⃣ El recordatorio « estás hablando con una IA »
Una vez por semana, Albert recuerda explícitamente a cada empleado que está conversando con una inteligencia artificial. Este recordatorio responde a los requisitos de transparencia del reglamento europeo sobre la IA.
No puede desactivarse, y suele ser un argumento útil ante vuestra representación de los trabajadores.
Lo que hay que recordar
Albert responde primero a partir de vuestros documentos, y cita sus fuentes.
Reconoce lo que no sabe en lugar de inventar.
Su ámbito se limita a la ciberseguridad, y puede restringirse aún más.