Instalar Albert en Microsoft Teams permite a vuestros empleados seguir sus cursos, recibir sus recordatorios y hablar con Albert sin salir de Teams.
💡 Requisitos previos: vuestros empleados deben estar sincronizados desde Microsoft. Ved Sincronizar a mis empleados.
☝️ El procedimiento de instalación de las aplicaciones de Microsoft está cambiando. Microsoft está migrando progresivamente a sus clientes a App centric management (ACM), que sustituye a las antiguas App setup policies para la preinstalación. Una vez migrado vuestro tenant, la página Setup policies pasa a modo de solo lectura para las instalaciones. A continuación se describen ambos procedimientos.
👉 ¿Qué procedimiento seguir? Abrid el centro de administración de Teams, Teams apps > Manage apps, y mirad la fila de la aplicación:
si veis una acción Edit installs, o una pestaña Installs en la página de detalles de la aplicación, vuestro tenant ya está en App centric management — seguid las secciones 2️⃣ y 3️⃣;
si solo veis Setup policies para instalar aplicaciones, todavía estáis en elprocedimiento anterior — seguid la sección 4️⃣.
1️⃣ Comprender las tres fases de la instalación
Para enviar un mensaje a un empleado en Teams, Riot necesita elidentificador de la conversación entre Albert y ese empleado. De ahí las tres fases:
Vosotros ponéis Albert a disposición y lo instaláis desde el centro de administración de Teams, para la audiencia deseada.
Microsoft instala Albert en los equipos de vuestros empleados, y Riot recibe el identificador de conversación de cada uno.
Vosotros confirmáis la instalación desde vuestra plataforma Riot.
⚠️ Importante: un empleado solo puede marcarse como localizable en Teamsdespués de que la conversación con Albert haya aparecido realmente en su Teams. Es la clave para entender la mayoría de las situaciones descritas más abajo.
2️⃣ Poner Albert a disposición
👉 Paso 1: Id al centro de administración de Microsoft Teams.
👉 Paso 2: Id a Teams apps > Manage apps, y buscad Albert.
👉 Paso 3: Abrid la pestaña Availability y poned Albert a disposición de un grupo o de todo el mundo.
3️⃣ Instalar Albert
👉 Paso 1: Siempre en la ficha de Albert, abrid la pestaña Installs.
👉 Paso 2: Definid la instalación para un grupo o para todo el mundo.
👍 Es bueno saberlo: poner Albert a disposición no lo instala. La disponibilidad autoriza la aplicación; la instalación la despliega efectivamente en los equipos de vuestros empleados. Hay que configurar ambas pestañas.
En el panel contextual, elegid para quién debe instalarse Albert:
Everyone : todos los usuarios con licencia en vuestro tenant.
Specific users or groups : seleccionad los usuarios, grupos de seguridad o grupos de Microsoft 365 correspondientes.
Después haced clic en Apply.
👍 Si Albert no aparece en la lista: comprobad que la aplicación está autorizada a nivel de organización, en Teams apps > Manage apps > Org-wide app settings, y que ninguna regla de autorización la bloquea.
4️⃣ Si vuestro tenant todavía utiliza las Setup policies
Esta sección os concierne si no veis ninguna pestaña Installs en la ficha de Albert. Podéis seguir creando nuevas entradas hasta que vuestro tenant migre a App centric management.
👉 Primero, autorizar Albert
En la pestaña Users and groups de la ficha de Albert, haced clic en Edit availability, elegid Everyone o Specific users or groups, y después Apply.
👉 Después, preinstalar Albert para todo el mundo
Paso 1: Id a Teams apps > Setup policies y abrid la directiva Global (Org-wide default).
Paso 2: En Installed apps, haced clic en Add apps, buscad Albert, seleccionadlo y haced clic en Add.
Paso 3: (opcional) Añadid también Albert en Pinned apps para que aparezca directamente en la barra lateral de Teams.
Paso 4: Haced clic en Save.
👉 O preinstalar Albert solo para un grupo
Paso 1: En la página Setup policies, haced clic en + Add y dad un nombre claro a vuestra directiva, por ejemplo « Albert auto-install ».
Paso 2: En Installed apps, añadid Albert y después Save.
Paso 3: Abrid la pestaña Group policy assignment, haced clic en + Add, seleccionad el grupo de destino, elegid la directiva que acabáis de crear, definid una prioridad y después Apply. Repetid para cada grupo correspondiente.
💡 Requisitos previos: la asignación mediante directiva de grupo requiere un grupo de seguridad o un grupo de Microsoft 365. Para dirigiros a usuarios concretos, utilizad mejor la página Users del centro de administración de Teams.
5️⃣ Esperar y después confirmar en Riot
⚠️ Importante: sea cual sea el procedimiento seguido, el despliegue de la instalación automática puede tardar varias horas. Lo orquesta Microsoft, no Riot.
👉 Paso 1: Esperad a que la conversación con Albert aparezca en el Teams deal menos un empleado.
👉 Paso 2: En vuestra plataforma Riot, id a Settings > Notifications.
👉 Paso 3: Haced clic en Connect Teams, y después en Confirm install.
👉 Paso 4: Vuestros empleados van apareciendo progresivamente como localizables en Teams.
💡 Para comprobar de inmediato que la integración funciona: instalad Albert manualmente en vuestra propia cuenta desde la tienda de Teams y después haced clic en Confirm install en Riot. Apareceréis como el único usuario de Teams en la plataforma — es normal. A medida que Microsoft despliegue la instalación en el resto de vuestro tenant, los demás empleados se irán incorporando automáticamente.
👍 Es bueno saberlo: una vez conectado Teams, podéis elegir qué empleados reciben notificaciones en ese canal y cuáles permanecen en otro. Ved Gestionar las notificaciones.
6️⃣ Mis empleados no aparecen en Teams
👉 Albert no aparece en « Manage apps »
Comprobad que las aplicaciones de terceros están autorizadas, en Teams apps > Manage apps > Org-wide app settings.
👉 Vuestros empleados ven « Your admin has not enabled this app »
Albert está bloqueado por una App permission policy. Modificad la directiva asignada a esos usuarios — o la directiva global — para autorizar Albert.
👉 La instalación está configurada, pero los empleados siguen sin ver a Albert
Microsoft almacena en caché las asignaciones de directiva y de instalación. Esperad unas horas, o pedid al empleado que cierre sesión en Teams y vuelva a iniciarla.
👉 Los cambios en las Setup policies son de solo lectura
Vuestro tenant ha migrado a App centric management: seguid las secciones 2️⃣ y 3️⃣ en lugar de la sección 4️⃣.
👉 Comprobad la configuración
Revisad las pestañas Availability y Installs en el centro de administración de Teams. Un empleado solo aparece en Teams dentro de Riot si la conversación con Albert ha aparecido en su cuenta.
👉 La instalación tarda mucho
Microsoft planifica y orquesta las instalaciones automáticas para todos sus clientes: vuestro despliegue se procesa por lotes, intercalados con los de otros tenants. Dos opciones:
Esperar. Si la configuración es correcta, vuestros empleados recibirán Albert.
O que sean los propios empleados quienes instalen Albert. Cada uno puede buscar Albert en Teams y hacer clic en instalar. Como se trata de una acción del usuario y no de una orquestación automática, la instalación es inmediata del lado de Microsoft.
💡 Lo más recomendable: si tenéis que lanzar un programa en una fecha concreta, adelantad la configuración varios días. Y si el retraso se vuelve bloqueante, una comunicación interna invitando a vuestros empleados a instalar Albert ellos mismos desbloquea la situación de inmediato.
👉 Albert está bloqueado en Teams
En ese caso se trata de una directiva de autorización de Microsoft, y no de un problema de instalación. El procedimiento se describe en ¿Cómo gestionar Albert en Teams?.
👉 Las notificaciones no llegan aunque Albert esté instalado
Lo que hay que recordar
Existen dos procedimientos según vuestro tenant: App centric management (pestañas Availability e Installs) o las antiguas Setup policies. La prueba: la presencia de una pestaña Installs en la ficha de Albert.
Poner Albert a disposición no lo instala: ambos ajustes son necesarios.
Contad con varias horas antes de que Albert aparezca: lo orquesta Microsoft.
Confirmad en Riot mediante Settings > Notifications > Connect Teams > Confirm install, una vez que al menos un empleado vea a Albert.
Para probarlo de inmediato, instalad Albert en vuestra propia cuenta: aparecer solos es normal.
👍 ¿Habéis instalado Albert con el método anterior? Si habéis desplegado Albert mediante los permisos de la API Graph, debéis migrar a las directivas de configuración. Ved Actualizar Albert en Teams.