1️⃣ Cómo funcionan las notificaciones de Albert
Albert envía notificaciones a vuestros empleados para:
informarles de que hay un nuevo curso disponible;
recordarles los cursos próximos o atrasados;
avisarles tras un análisis de Sonar o una fuga de datos (Breaches).
Estas notificaciones se envían al canal de comunicación definido en la plataforma: por correo electrónico, o por chat (Slack, Teams o Google Chat).
👍 Es bueno saberlo: si habéis definido una herramienta de chat como canal principal pero un empleado no tiene cuenta en ella (o Albert está bloqueado allí), recibirá automáticamente la notificación por correo electrónico. Las notificaciones nunca se pierden: a falta de chat, pasan al correo electrónico.
Para configurar o cambiar el canal, consultad el artículo Gestionar las notificaciones.
2️⃣ Las primeras comprobaciones (todas las plataformas)
Antes de la resolución específica de vuestra herramienta de chat, comprobad los siguientes puntos desde la plataforma Riot:
¿Está el canal correctamente conectado? Id a Settings > Notifications y comprobad que vuestra herramienta de chat está conectada y definida como canal principal.
¿Está el empleado sincronizado? Solo los empleados sincronizados desde vuestro directorio (Microsoft, Google Workspace, Slack) pueden recibir notificaciones por chat.
¿Tiene el empleado una cuenta en la herramienta? Si no es así, recibirá sus notificaciones por correo electrónico (ved el recuadro anterior).
👉 Identificar a los empleados que tienen un problema con Albert
Podéis aislar a los empleados afectados mediante un Smart Group:
Id a Team > Groups > Create a group.
Criterio:
had issues with Albertbecausethey blocked Albert.Dad un nombre al grupo (por ejemplo Empleados que han bloqueado a Albert) y creadlo.
Abrid el grupo, haced clic en
…> Export to CSV para obtener la lista y contactar directamente con esos empleados.
3️⃣ Microsoft Teams
👉 La aplicación Albert está bloqueada en Teams
Este bloqueo suele deberse a una directiva de autorización de Microsoft. Para levantarlo:
Comprobad que Albert está autorizado: en el Teams Admin Center > Teams apps > Manage apps, buscad Albert y aseguraos de que su estado es Allowed.
Comprobad las Permission policies: si hay activa una directiva del tipo « Allow specific apps and block all others », añadid Albert a la lista de aplicaciones autorizadas (Teams apps > Permission policies > seleccionad la directiva aplicada a vuestros usuarios).
Teams Admin Center > Manage apps — Albert con estado « Allowed »
Teams apps > Permission policies — añadir Albert a las aplicaciones autorizadas
Permission policies — directiva aplicada a vuestros usuarios
👉 La instalación está configurada pero Albert no aparece (o tarda)
Tras la configuración, Albert puede tardar unas horas en instalarse en los equipos de los empleados seleccionados: Microsoft orquesta las instalaciones automáticas por lotes. ¿Qué hacer?
Comprobad en el Teams Admin Center la configuración de Availability y de Installs para Albert (grupo seleccionado o todo el mundo).
Un empleado solo aparece como « en Teams » dentro de Riot una vez que la conversación con Albert ha aparecido realmente en su cuenta.
Si la espera es demasiado larga, cada empleado puede buscar Albert en Teams e instalarlo él mismo: al iniciarla el usuario, la instalación es inmediata del lado de Microsoft.
👉 El empleado ha desactivado, bloqueado o eliminado a Albert
Podéis identificar a estos empleados en Riot (ved la sección 2), pero no podéis reactivar Albert en su lugar. Pedidles que:
desbloqueen a Albert en los ajustes de la aplicación; o
recuperen la conversación eliminada buscando « Albert » en la barra de búsqueda y enviándole después un mensaje.
👍 Es bueno saberlo: si Albert no funciona en Teams (bloqueo o problema de permisos), Riot pasa automáticamente al canal Web. El empleado recibe entonces sus formaciones por correo, con un enlace que abre una conversación con Albert en su navegador.
4️⃣ Google Chat
💡 Nota: en un Google Workspace de más de 1.000 licencias, las acciones realizadas en la consola de administración pueden tardar varias horas, o incluso varios días, en propagarse.
👉 El paso « Confirm install » falla
El error « Albert not installed » al hacer clic en Confirm install suele producirse cuando se han utilizado dos cuentas distintas para instalar Albert y para confirmar la instalación. Como Albert no está instalado en la cuenta de administrador de Riot, la confirmación falla.
Instalad Albert en la cuenta utilizada como administrador de Riot, o esperad a que Albert aparezca en Google Chat para esa cuenta y volved a lanzar la confirmación.
👉 Solo algunos empleados están en Google Chat
Albert debe instalarse para todos los empleados que deban utilizar Google Chat.
Un empleado solo se marca como « en Google Chat » una vez que la conversación con Albert ha aparecido en su interfaz.
Atención: añadir Albert a la allowlist no lo instala: solo autoriza a los empleados a instalarlo. Para una instalación efectiva, añadid Albert a las aplicaciones instaladas de la unidad organizativa correspondiente (Admin install).
👉 Todo está configurado pero Albert no aparece en Google Chat
Varias causas posibles:
Propagación: en un Workspace de más de 1.000 licencias, esperad de unas horas a un día.
Tipo de grupo: utilizad security groups, no listas de distribución (mailing lists): Google no puede instalar aplicaciones mediante una lista de distribución.
Grupos anidados: evitadlos. Google tarda mucho más en instalar las aplicaciones con grupos anidados.
Allowlist realmente aplicada: en Google Workspace, la allowlist (aplicaciones de confianza) solo surte efecto si una directiva la aplica. Comprobad en Admin Console > Security > Access and data control > API controls > Settings el ajuste « Unconfigured third-party apps »:
« Allow all third-party apps »: no hace falta configurar ninguna allowlist.
« Block all third-party apps unless allowlisted »: debéis añadir Albert a la allowlist.
Herencia de las unidades organizativas: aseguraos de que una unidad seleccionada no hereda un ajuste superior en el que Albert no está autorizado (valores
inherited/overriddenen App distribution).
5️⃣ Slack
👉 Un empleado no recibe ningún mensaje de Albert en Slack
Si un empleado aparece correctamente conectado en Slack pero no recibe nada, puede deberse a un cambio del identificador de su conversación con Albert. En ese caso, contactad con el soporte de Riot facilitando si es posible:
el correo del empleado afectado;
el enlace de su conversación con Albert en Slack.
Para obtener ese enlace de conversación:
En la aplicación de Slack: abrid la conversación con Albert > haced clic en los tres puntos de la parte superior derecha > Copy > Copy link.
En la versión web: abrid la conversación con Albert y copiad la URL que aparece en el navegador.
👉 Imposible reinstalar Albert en Slack tras haberlo retirado
Si aparece un error al reinstalar Albert en Slack después de haber retirado la integración, contactad con el soporte de Riot indicando que no conseguís reinstalar Albert después de haberlo eliminado.
6️⃣ Cambiar el canal como último recurso
Si un empleado sigue estando ilocalizable en el chat, podéis forzar otro canal:
Para todo el mundo: Settings > Notifications > en el canal deseado, haced clic en
…> Set as main channel.Para empleados concretos: Team > seleccionad al empleado o empleados > Change channel.
👍 Es bueno saberlo: para configurar o cambiar el canal, consultad el artículo Gestionar las notificaciones.
Lo que hay que recordar
Las notificaciones pasan por el canal definido (correo o chat) y cambian automáticamente al correo si el chat no está disponible.
Teams: comprobad que Albert está Allowed y presente en las Permission policies; dad tiempo a que la instalación se propague; pedid a los empleados que desbloqueen a Albert o recuperen la conversación.
Google Chat: instalad Albert para todos (allowlist ≠ instalación), utilizad security groups sin anidamiento, comprobad la aplicación real de la allowlist y la herencia de las unidades organizativas.
Slack: en caso de no recepción o de fallo en la reinstalación, contactad con el soporte de Riot con el correo del empleado y el enlace de su conversación de Slack con Albert.