1️⃣ ¿Qué es Albert en Microsoft Teams?
Integrar Albert con Teams permite a tus empleados:
Realizar formación de concienciación directamente en Teams
Recibir recordatorios automáticos
Chatear en directo con la IA de Albert
Acceder a sus puntuaciones y recomendaciones desde el chat
Recibir News Briefs o alertas (Sonar)
Esta integración ofrece una experiencia fluida con Albert sin salir del entorno de Teams.
2️⃣ Problemas frecuentes y soluciones
👉 La aplicación Albert está bloqueada en Teams
Normalmente esto se debe a una política de permisos en Microsoft. Aquí se explica cómo resolverlo:
Paso 1: Acceder al Centro de administración de Microsoft Teams
Paso 2: Comprobar si Albert está permitido en “Administrar aplicaciones”
Ve a Centro de administración de Teams > Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones
Busca “Albert”
Asegúrate de que el estado sea Permitido
Paso 3: Revisar las “Políticas de permisos”
Si existe una política como Permitir aplicaciones específicas y bloquear todas las demás, asegúrate de añadir Albert a la lista de permitidas:
Ve a Aplicaciones de Teams > Políticas de permisos
Selecciona la política aplicada a tus usuarios
Añade Albert a la lista de aplicaciones permitidas
👉 Los empleados han deshabilitado o bloqueado Albert manualmente
Puedes identificar a estos usuarios en Riot (pero no reactivar Albert por ellos).
Paso 1 – Crear un grupo inteligente:
Ve a Equipo > Grupos > Crear un grupo
Criterio:
Empleados que no puede conectarse con Albertporquebloquearon a AlbertNombra el grupo (ej.: Empleados que bloquearon Albert)
Crea el grupo
Paso 2 – Exportar la lista:
Abre el grupo
Haz clic en … > Exportar como CSV
Luego podrás contactar con estos usuarios directamente y pedirles que sigan los pasos adecuados según su situación:
Si el usuario ha bloqueado Albert, debe volver a habilitarlo en la configuración de la aplicación.
Si el usuario ha eliminado la conversación con Albert, debe buscarla desde la barra de búsqueda y enviarle un mensaje.
👉 Cambiar el canal de comunicación si es necesario
Para forzar otro canal (p. ej., Web):
Ve a Ajustes > Notificaciones
Haz clic en el canal deseado para usarlo como canal principal
O manualmente para empleados específicos:
Ve a Equipo > Seleccionar empleados > Cambiar canal
👍 Bueno saberlo: si Albert no funciona en Teams por un bloqueo o un problema de permisos, Riot cambiará automáticamente al canal Web.
En ese caso, los empleados recibirán la formación por correo electrónico, con un enlace que abrirá una ventana de chat con Albert en el navegador. La interacción seguirá siendo posible, pero tendrá lugar en una pestaña web en lugar de dentro de Teams.