Les notifications Albert n'arrivent pas (Slack, Google Chat, Teams)

1️⃣ Comment fonctionnent les notifications Albert

Albert envoie des notifications à vos collaborateurs pour :

les informer qu'un nouveau cours est disponible ;
leur rappeler les cours à venir ou en retard ;
les alerter après une analyse Sonar ou une fuite de données (Breaches).

Ces notifications sont envoyées sur le canal de communication défini dans la plateforme : par email, ou par chat (Slack, Teams ou Google Chat).

👍 Bon à savoir : si vous avez défini un outil de chat comme canal principal mais qu'un collaborateur n'y possède pas de compte (ou si Albert y est bloqué), il recevra automatiquement la notification par email. Les notifications ne sont donc jamais perdues : à défaut de chat, elles basculent sur l'email.

Pour configurer ou modifier le canal, consultez l'article Gérer les notifications.

2️⃣ Les premières vérifications (toutes plateformes)

Avant le dépannage spécifique à votre outil de chat, vérifiez les points suivants depuis la plateforme Riot :

Le canal est-il bien connecté ? Rendez-vous dans Settings > Notifications et vérifiez que votre outil de chat est connecté et défini comme canal principal.
Le collaborateur est-il synchronisé ? Seuls les collaborateurs synchronisés depuis votre annuaire (Microsoft, Google Workspace, Slack) peuvent recevoir des notifications par chat.
Le collaborateur possède-t-il un compte sur l'outil ? Si ce n'est pas le cas, il recevra ses notifications par email (voir l'encadré ci-dessus).

👉 Identifier les collaborateurs qui rencontrent un problème avec Albert

Vous pouvez isoler les collaborateurs concernés grâce à un groupe intelligent :

Allez dans Team > Groups > Create a group.
Critère : had issues with Albert because they blocked Albert.
Nommez le groupe (par exemple Collaborateurs ayant bloqué Albert) puis créez-le.
Ouvrez le groupe, cliquez sur … > Export to CSV pour récupérer la liste et contacter directement ces collaborateurs.

3️⃣ Microsoft Teams

👉 L'application Albert est bloquée dans Teams

Ce blocage provient généralement d'une politique d'autorisation dans Microsoft. Pour le lever :

Vérifiez qu'Albert est autorisé : dans le Teams Admin Center > Teams apps > Manage apps, recherchez Albert et assurez-vous que son statut est Allowed.
Vérifiez les Permission policies : si une politique de type « Allow specific apps and block all others » est active, ajoutez Albert à la liste des applications autorisées (Teams apps > Permission policies > sélectionnez la politique appliquée à vos utilisateurs).

Teams Admin Center > Manage apps — Albert au statut « Allowed »

Teams apps > Permission policies — ajouter Albert aux applications autorisées

Permission policies — politique appliquée à vos utilisateurs

👉 L'installation est configurée mais Albert n'apparaît pas (ou met du temps)

Après configuration, Albert peut mettre quelques heures à s'installer chez les collaborateurs ciblés : Microsoft orchestre les installations automatiques par lots. Que faire ?

Vérifiez dans le Teams Admin Center la configuration de l'Availability et des Installs pour Albert (groupe ciblé ou tout le monde).
Un collaborateur n'apparaît comme « sur Teams » dans Riot qu'une fois la conversation avec Albert effectivement apparue chez lui.
Si l'attente est trop longue, chaque collaborateur peut rechercher Albert dans Teams et l'installer lui-même : déclenchée par l'utilisateur, l'installation est immédiate côté Microsoft.

👉 Le collaborateur a désactivé, bloqué ou supprimé Albert

Vous pouvez identifier ces collaborateurs dans Riot (voir la section 2), mais vous ne pouvez pas réactiver Albert à leur place. Demandez-leur de :

débloquer Albert dans les paramètres de l'application ; ou
retrouver la conversation supprimée en recherchant « Albert » dans la barre de recherche, puis en lui envoyant un message.

👍 Bon à savoir : si Albert ne fonctionne pas sur Teams (blocage ou problème de permissions), Riot bascule automatiquement sur le canal Web. Le collaborateur reçoit alors ses formations par email, avec un lien ouvrant une conversation avec Albert dans son navigateur.

4️⃣ Google Chat

💡 À noter : sur un Google Workspace de plus de 1 000 sièges, les actions effectuées dans la console d'administration peuvent prendre plusieurs heures, voire plusieurs jours, à se propager.

👉 L'étape « Confirm install » échoue

L'erreur « Albert not installed » au moment de cliquer sur Confirm install survient généralement lorsque deux comptes différents ont été utilisés pour installer Albert et pour confirmer l'installation. Albert n'étant pas installé sur le compte admin Riot, la confirmation échoue.

Installez Albert sur le compte utilisé comme admin Riot, ou attendez qu'Albert apparaisse sur Google Chat pour ce compte, puis relancez la confirmation.

👉 Seuls quelques collaborateurs sont sur Google Chat

Albert doit être installé pour tous les collaborateurs censés utiliser Google Chat.
Un collaborateur n'est marqué « sur Google Chat » qu'une fois la conversation avec Albert apparue dans son interface.
Attention : ajouter Albert à l'allowlist ne l'installe pas — cela autorise seulement les collaborateurs à l'installer. Pour une installation effective, ajoutez Albert aux applications installées de l'unité organisationnelle visée (Admin install).

👉 Tout est configuré mais Albert n'apparaît pas sur Google Chat

Plusieurs causes possibles :

Propagation : sur un Workspace de plus de 1 000 sièges, patientez quelques heures à un jour.
Type de groupe : utilisez des security groups, pas des listes de diffusion (mailing lists) — Google ne peut pas installer d'applications via une liste de diffusion.
Groupes imbriqués : évitez-les. Google met beaucoup plus de temps à installer les applications avec des groupes imbriqués.
Allowlist réellement appliquée : dans Google Workspace, l'allowlist (applications de confiance) n'a d'effet que si une politique l'applique. Vérifiez dans Admin Console > Security > Access and data control > API controls > Settings le paramètre « Unconfigured third-party apps » :
- « Allow all third-party apps » : aucune configuration d'allowlist nécessaire.
- « Block all third-party apps unless allowlisted » : vous devez ajouter Albert à l'allowlist.
Héritage des unités organisationnelles : assurez-vous qu'une unité ciblée n'hérite pas d'un paramètre parent où Albert n'est pas autorisé (valeurs inherited / overridden sous App distribution).

5️⃣ Slack

👉 Un collaborateur ne reçoit aucun message d'Albert sur Slack

Si un collaborateur apparaît bien connecté sur Slack mais ne reçoit rien, il peut s'agir d'un changement de l'identifiant de sa conversation avec Albert. Dans ce cas, contactez le support Riot en fournissant si possible :

l'email du collaborateur concerné ;
le lien de sa conversation avec Albert sur Slack.

Pour récupérer ce lien de conversation :

Sur l'application Slack : ouvrez la conversation avec Albert > cliquez sur les trois points en haut à droite > Copy > Copy link.
Sur la version web : ouvrez la conversation avec Albert et copiez l'URL affichée dans le navigateur.

👉 Impossible de réinstaller Albert sur Slack après l'avoir retiré

Si une erreur s'affiche au moment de réinstaller Albert sur Slack après avoir retiré l'intégration, contactez le support Riot en précisant que vous ne parvenez pas à réinstaller Albert après l'avoir supprimé.

6️⃣ Modifier le canal en dernier recours

Si un collaborateur reste injoignable sur le chat, vous pouvez forcer un autre canal :

Pour tout le monde : Settings > Notifications > sur le canal souhaité, cliquez sur … > Set as main channel.
Pour des collaborateurs précis : Team > sélectionnez le(s) collaborateur(s) > Change channel.

👍 Bon à savoir : pour configurer ou modifier le canal, consultez l'article Gérer les notifications.

À retenir

Les notifications passent par le canal défini (email ou chat) et basculent automatiquement sur l'email si le chat est indisponible.
Teams : vérifiez qu'Albert est Allowed et présent dans les Permission policies ; laissez le temps à l'installation de se propager ; demandez aux collaborateurs de débloquer Albert ou de retrouver la conversation.
Google Chat : installez Albert pour tous (allowlist ≠ installation), utilisez des security groups sans imbrication, vérifiez l'application réelle de l'allowlist et l'héritage des unités organisationnelles.
Slack : en cas de non-réception ou d'échec de réinstallation, contactez le support Riot avec l'email du collaborateur et le lien de sa conversation Slack avec Albert.