Comment installer Albert sur Microsoft Teams ?

Installer Albert sur Microsoft Teams permet à vos collaborateurs de suivre leurs cours, de recevoir leurs rappels et d'échanger avec Albert sans quitter Teams.

💡 Pré-requis : vos employés doivent être synchronisés depuis Microsoft. Voir Synchroniser mes employés.

☝️ La procédure d'installation des applications Microsoft évolue. Microsoft migre progressivement ses clients vers App centric management (ACM), qui remplace les anciennes App setup policies pour la préinstallation. Une fois votre tenant migré, la page Setup policies passe en lecture seule pour les installations. Les deux procédures sont décrites ci-dessous.

👉 Quelle procédure suivre ? Ouvrez le centre d'administration Teams, Teams apps > Manage apps, et regardez la ligne de l'application :

si vous voyez une action Edit installs, ou un onglet Installs sur la page de détails de l'application, votre tenant est déjà sur App centric management — suivez les sections 2️⃣ et 3️⃣ ;
si vous ne voyez que Setup policies pour installer des applications, vous êtes encore sur l'ancienne procédure — suivez la section 4️⃣.

1️⃣ Comprendre les trois temps de l'installation

Pour envoyer un message à un collaborateur sur Teams, Riot a besoin de l'identifiant de la conversation entre Albert et ce collaborateur. D'où trois temps :

Vous rendez Albert disponible et l'installez depuis le centre d'administration Teams, pour l'audience souhaitée.
Microsoft installe Albert chez vos collaborateurs, et Riot reçoit l'identifiant de conversation de chacun.
Vous confirmez l'installation depuis votre plateforme Riot.

⚠️ Important : un collaborateur ne peut être marqué comme joignable sur Teams qu'après que la conversation avec Albert soit réellement apparue dans son Teams. C'est la clé pour comprendre la plupart des situations décrites plus bas.

2️⃣ Rendre Albert disponible

👉 Étape 1 : Rendez-vous dans le centre d'administration Microsoft Teams.

👉 Étape 2 : Allez dans Teams apps > Manage apps, puis recherchez Albert.

👉 Étape 3 : Ouvrez l'onglet Availability et rendez Albert disponible pour un groupe ou pour tout le monde.

3️⃣ Installer Albert

👉 Étape 1 : Toujours sur la fiche d'Albert, ouvrez l'onglet Installs.

👉 Étape 2 : Définissez l'installation pour un groupe ou pour tout le monde.

👍 Bon à savoir : rendre Albert disponible ne l'installe pas. La disponibilité autorise l'application ; l'installation la pousse effectivement chez vos collaborateurs. Les deux onglets sont à configurer.

Dans le volet contextuel, choisissez pour qui Albert doit être installé :

Everyone : tous les utilisateurs disposant d'une licence dans votre tenant.
Specific users or groups : sélectionnez les utilisateurs, groupes de sécurité ou groupes Microsoft 365 concernés.

Puis cliquez sur Apply.

👍 Si Albert n'apparaît pas dans la liste : vérifiez que l'application est autorisée au niveau de l'organisation, dans Teams apps > Manage apps > Org-wide app settings, et qu'aucune règle d'autorisation ne la bloque.

4️⃣ Si votre tenant utilise encore les Setup policies

Cette section vous concerne si vous ne voyez pas d'onglet Installs sur la fiche d'Albert. Vous pouvez continuer à créer de nouvelles entrées jusqu'à ce que votre tenant soit migré vers App centric management.

👉 D'abord, autoriser Albert

Dans l'onglet Users and groups de la fiche d'Albert, cliquez sur Edit availability, choisissez Everyone ou Specific users or groups, puis Apply.

👉 Ensuite, préinstaller Albert pour tout le monde

Étape 1 : Allez dans Teams apps > Setup policies et ouvrez la stratégie Global (Org-wide default).

Étape 2 : Dans Installed apps, cliquez sur Add apps, recherchez Albert, sélectionnez-le et cliquez sur Add.

Étape 3 : (facultatif) Ajoutez également Albert dans Pinned apps pour qu'il apparaisse directement dans la barre latérale de Teams.

Étape 4 : Cliquez sur Save.

👉 Ou préinstaller Albert pour un groupe seulement

Étape 1 : Sur la page Setup policies, cliquez sur + Add et donnez un nom clair à votre stratégie, par exemple « Albert auto-install ».

Étape 2 : Dans Installed apps, ajoutez Albert, puis Save.

Étape 3 : Ouvrez l'onglet Group policy assignment, cliquez sur + Add, sélectionnez le groupe cible, choisissez la stratégie que vous venez de créer, définissez une priorité, puis Apply. Répétez pour chaque groupe concerné.

💡 Pré-requis : l'attribution par stratégie de groupe exige un groupe de sécurité ou un groupe Microsoft 365. Pour cibler des utilisateurs isolés, passez plutôt par la page Users du centre d'administration Teams.

5️⃣ Attendre, puis confirmer dans Riot

⚠️ Important : quelle que soit la procédure suivie, le déploiement de l'installation automatique peut prendre plusieurs heures. C'est Microsoft qui l'orchestre, pas Riot.

👉 Étape 1 : Attendez que la conversation avec Albert apparaisse dans le Teams d'au moins un collaborateur.

👉 Étape 2 : Sur votre plateforme Riot, allez dans Settings > Notifications.

👉 Étape 3 : Cliquez sur Connect Teams, puis sur Confirm install.

👉 Étape 4 : Vos collaborateurs apparaissent progressivement comme joignables sur Teams.

💡 Pour vérifier tout de suite que l'intégration fonctionne : installez Albert manuellement sur votre propre compte depuis le store Teams, puis cliquez sur Confirm install dans Riot. Vous apparaîtrez comme le seul utilisateur Teams sur la plateforme — c'est normal. Au fur et à mesure que Microsoft déploie l'installation sur le reste de votre tenant, les autres collaborateurs basculeront automatiquement.

👍 Bon à savoir : une fois Teams connecté, vous pouvez choisir quels collaborateurs sont notifiés sur ce canal et lesquels restent sur un autre. Voir Gérer les notifications.

6️⃣ Mes collaborateurs n'apparaissent pas sur Teams

👉 Albert n'apparaît pas dans « Manage apps »

Vérifiez que les applications tierces sont autorisées, dans Teams apps > Manage apps > Org-wide app settings.

👉 Vos collaborateurs voient « Your admin has not enabled this app »

Albert est bloqué par une App permission policy. Modifiez la stratégie attribuée à ces utilisateurs — ou la stratégie globale — pour y autoriser Albert.

👉 L'installation est configurée, mais les collaborateurs ne voient toujours pas Albert

Microsoft met en cache les affectations de stratégie et d'installation. Patientez quelques heures, ou demandez au collaborateur de se déconnecter puis de se reconnecter à Teams.

👉 Les modifications des Setup policies sont en lecture seule

Votre tenant a migré vers App centric management : suivez les sections 2️⃣ et 3️⃣ plutôt que la section 4️⃣.

👉 Vérifiez la configuration

Revérifiez les onglets Availability et Installs dans le centre d'administration Teams. Un collaborateur n'apparaît sur Teams dans Riot que si la conversation avec Albert est apparue chez lui.

👉 L'installation prend beaucoup de temps

Microsoft planifie et orchestre les installations automatiques pour l'ensemble de ses clients : votre déploiement est traité par lots, entrecoupés d'autres tenants. Deux options :

Patienter. Si la configuration est correcte, vos collaborateurs auront Albert.
Ou faire installer Albert par les collaborateurs eux-mêmes. Chacun peut rechercher Albert dans Teams et cliquer sur installer. Comme il s'agit d'une action utilisateur et non d'une orchestration automatique, l'installation est immédiate côté Microsoft.

💡 Le bon réflexe : si vous devez lancer un programme à une date précise, anticipez la configuration de plusieurs jours. Et si le délai devient bloquant, une communication interne invitant vos collaborateurs à installer Albert eux-mêmes débloque la situation immédiatement.

👉 Albert est bloqué dans Teams

Il s'agit alors d'une politique d'autorisation Microsoft, et non d'un problème d'installation. La marche à suivre est décrite dans Comment gérer Albert sur Teams ?.

👉 Les notifications n'arrivent pas alors qu'Albert est installé

Voir Les notifications Albert n'arrivent pas.

À retenir

Deux procédures existent selon votre tenant : App centric management (onglets Availability et Installs) ou les anciennes Setup policies. Le test : la présence d'un onglet Installs sur la fiche d'Albert.
Rendre Albert disponible ne l'installe pas : les deux réglages sont nécessaires.
Comptez plusieurs heures avant qu'Albert n'apparaisse : c'est Microsoft qui orchestre.
Confirmez dans Riot via Settings > Notifications > Connect Teams > Confirm install, une fois qu'au moins un collaborateur voit Albert.
Pour tester immédiatement, installez Albert sur votre propre compte : apparaître seul est normal.

👍 Vous avez installé Albert avec l'ancienne méthode ? Si vous avez déployé Albert via les permissions API Graph, vous devez migrer vers les stratégies de configuration. Voir Mettre à jour Albert sur Teams.