Comment installer Albert sur Google Chat ?

Installer Albert sur Google Chat permet à vos collaborateurs de recevoir leurs cours et leurs notifications dans Google Chat. La procédure est plus longue que pour les autres canaux, parce qu'elle passe par la console d'administration Google.

💡 Pré-requis : l'administrateur qui réalise l'installation doit avoir le droit d'installer Albert sur votre Google Workspace, ou voir déjà la conversation Albert dans son Google Chat.

1️⃣ Comprendre les trois temps de l'installation

Pour envoyer un message à un collaborateur sur Google Chat, Riot a besoin de l'identifiant de la conversation entre Albert et ce collaborateur. D'où trois temps :

Vous installez Albert depuis le Marketplace pour tous les collaborateurs concernés.
Un administrateur chez qui Albert est déjà apparu confirme l'installation depuis Riot.
À chaque synchronisation, Riot demande à Google l'identifiant de conversation des collaborateurs pas encore rattachés à Google Chat.

⚠️ Important : un collaborateur ne peut être marqué comme joignable sur Google Chat qu'après que la conversation Albert soit réellement apparue dans son interface Google Chat. C'est la clé pour comprendre la plupart des situations décrites plus bas.

2️⃣ Les étapes

👉 Étape 1 : Sur votre plateforme Riot, allez dans Paramètres > Notifications, sélectionnez Slack, Teams, Google Chat puis cliquez sur Connect.

👉 Étape 2 : Suivez les étapes de la fenêtre d'accompagnement. Si la synchronisation Google n'est pas encore active, configurez-la d'abord — voir Synchroniser mes employés.

👉 Étape 3 : Cliquez sur Ouvrir Google Workspace Marketplace.

👉 Étape 4 : Vérifiez d'être connecté avec le bon compte administrateur, puis choisissez Admin install et confirmez.

👉 Étape 5 : Choisissez le périmètre : tout le monde, ou certains groupes et unités organisationnelles.

👉 Étape 6 : Attendez que la conversation Albert apparaisse dans le Google Chat de l'administrateur qui va confirmer.

👉 Étape 7 : Revenez sur votre plateforme Riot et cliquez sur Confirm install.

3️⃣ La distinction à ne pas manquer : autoriser n'est pas installer

⚠️ Important : ajouter Albert à la liste d'applications autorisées ne l'installe pas. Cela permet seulement à vos collaborateurs de l'installer eux-mêmes. Résultat classique : seuls les collaborateurs qui ont cherché et ajouté Albert de leur propre initiative apparaissent sur Google Chat, et pas les autres.

Pour que l'installation soit effective pour tout le monde, Albert doit figurer dans les applications installées pour le domaine, sur les groupes ou les unités organisationnelles visés — pas seulement dans la liste des applications autorisées.

4️⃣ Si vous bloquez les applications tierces non autorisées

Dans Google Workspace, la liste d'applications autorisées n'a d'effet que si une politique l'impose. Le réglage se trouve dans la console d'administration Google, sous Sécurité > Contrôle des accès et des données > Contrôles des API, à l'entrée concernant les applications tierces non configurées.

Si vous autorisez toutes les applications tierces : rien à configurer, la liste d'autorisation est ignorée.
Si vous bloquez les applications non autorisées : vous devez ajouter Albert à la liste d'autorisation, en plus de l'installer.

5️⃣ Albert n'apparaît pas dans Google Chat

Quatre causes, par ordre de fréquence.

👉 Le délai de propagation

Sur un Google Workspace de plus de 1 000 comptes, les actions peuvent prendre plusieurs heures, voire un ou deux jours, à se propager côté Google. C'est le cas le plus courant, et il n'y a rien à corriger : il faut attendre.

👉 Le type de groupe utilisé

Google ne peut pas installer d'application à partir d'une liste de diffusion. Assurez-vous d'avoir désigné des groupes de sécurité.

👉 Les groupes imbriqués

Évitez-les. Avec des groupes imbriqués, Google met beaucoup plus longtemps à installer les applications — des délais de plusieurs semaines ont été observés.

👉 L'héritage entre unités organisationnelles

Si vous avez désigné des unités organisationnelles, vérifiez qu'elles n'héritent pas des paramètres d'une unité parente où Albert n'est pas autorisé. L'information s'affiche sous la distribution de l'application, avec deux valeurs possibles : héritée ou remplacée.

👍 Pour aller plus loin : les journaux d'administration Google enregistrent chaque installation d'application. Vérifiez que l'application est bien marquée comme activée : si elle apparaît comme ajoutée mais inactive, revoyez les permissions accordées et le périmètre d'activation, puis laissez le temps à la propagation.

6️⃣ L'erreur « Albert n'est pas installé » au moment de confirmer

Cette erreur signifie presque toujours que deux comptes différents ont été utilisés : l'un pour installer Albert sur Google Workspace, l'autre pour confirmer l'installation dans Riot. Comme Albert n'est pas installé sur le compte administrateur Riot, la confirmation échoue.

Deux solutions : installez Albert sur le compte utilisé comme administrateur Riot, ou attendez que la conversation Albert y apparaisse.

À retenir

Installation en trois temps : Marketplace, confirmation dans Riot, puis récupération des conversations à chaque synchronisation.
Autoriser Albert n'est pas l'installer — c'est la confusion la plus fréquente.
Au-delà de 1 000 comptes, comptez plusieurs heures de propagation.
Utilisez des groupes de sécurité, pas des listes de diffusion, et évitez les groupes imbriqués.
Installez et confirmez avec le même compte.