La fusión reúne dos perfiles duplicados de una misma persona en uno solo. Las direcciones de correo, los grupos, el avance de los cursos, el Karma, los reportes y el historial de actividad se transfieren al perfil que conserváis.
1️⃣ Cuándo fusionar
La fusión se utiliza cuando la misma persona aparece dos veces en vuestro espacio. Se repiten dos casos:
un cambio de dirección de correo ha creado un segundo perfil en lugar de actualizar el primero;
un import CSV ha vuelto a crear a una persona ya existente.
⚠️ Importante: si los dos perfiles corresponden a dos personas distintas, no los fusionéis. Eliminad el perfil erróneo. La fusión es irreversible.
2️⃣ Elegir cuál conservar
La fusión va en un solo sentido. Designáis:
un perfil conservado, al que se transfieren todos los datos;
un perfil eliminado al término de la operación.
💡 La regla correcta: conservad el perfil que corresponde a laidentidad actual del empleado en vuestro directorio, su cuenta de Google, Microsoft, Okta o Slack. El perfil que hay que eliminar es el duplicado obsoleto.
3️⃣ Cómo proceder
👉 Paso 1: Abrid el perfil que queréis eliminar.
👉 Paso 2: En el menú ⋯, elegid Fusionar el perfil [À VÉRIFIER : libellé exact de l'entrée de menu dans l'interface espagnole]
👉 Paso 3: Seleccionad el perfil que queréis conservar.
👉 Paso 4: Confirmad.
La fusión se realiza en una sola operación: o se transfiere todo, o no se transfiere nada. No hay ningún estado intermedio que recuperar.
4️⃣ Qué se transfiere
Lo esencial se recupera en el perfil conservado: direcciones de correo profesionales, pertenencia a grupos, inscripciones a cursos en curso y futuros, reportes de phishing, eventos de Karma, valoraciones de las formaciones, reportes y cuarentenas de Inbox, datos de Sonar y segmentaciones de campañas de Simulation. Los duplicados se fusionan en lugar de duplicarse.
Cuatro comportamientos merecen vuestra atención.
Un curso ya iniciado en ambos perfiles. Si el perfil conservado ya tiene una inscripción en curso en ese mismo curso, la copia del perfil eliminado se marca como no realizada.
Las direcciones de correo personales se transfieren pero vuelven al estado no verificadas : el empleado tendrá que volver a validarlas.
Las direcciones profesionales conservan su valor, pero pierden su condición de dirección principal si no lo eran ya en el perfil conservado.
Los identificadores de directorio y los registros de autenticación del perfil conservado tienen prioridad: los del perfil eliminado solo se recuperan si no había ninguno.
👍 Es bueno saberlo: se conserva un registro de auditoría de la fusión, con el nombre de los dos perfiles implicados.
5️⃣ Cuando la fusión se rechaza
Cinco situaciones bloquean la operación. En cada caso hay una acción que realizar antes de volver a intentarlo.
👉 Uno de los perfiles está aprovisionado mediante SCIM
Un perfil aprovisionado mediante SCIM no puede fusionarse: vuestro proveedor de identidad volvería a crearlo en la siguiente sincronización. Retirad el aprovisionamiento SCIM de ese empleado desde el proveedor de identidad, o gestionad el duplicado desde allí. Ved ¿Cómo utilizar el aprovisionamiento SCIM de Microsoft Entra?.
👉 Los dos perfiles están vinculados al mismo proveedor
Por ejemplo, ambos perfiles están vinculados a una cuenta de Google, o ambos a una cuenta de Okta. Fusionarlos supondría abandonar arbitrariamente uno de los dos vínculos. Eliminad o fusionad el duplicado en vuestro directorio, de modo que solo quede un perfil vinculado a ese proveedor, y volved a intentarlo.
👉 El perfil que hay que eliminar es también una cuenta de administrador
Invertid los papeles: fusionad hacia el perfil de administrador, no al revés. Si no es posible, retirad primero la cuenta de administrador y fusionad después.
👉 Los dos perfiles están en espacios distintos
La fusión solo funciona dentro de un mismo espacio de trabajo.
👉 Habéis seleccionado dos veces el mismo perfil
Actualizad la página y volved a seleccionar.
6️⃣ Justo después de la fusión
El perfil de origen ya no existe.
El Karma se recalcula en el perfil conservado, en unos segundos.
Las fechas límite de los cursos se recalculan.
Las direcciones de correo personales recuperadas debe revalidarlas el empleado.
Lo que hay que recordar
La fusión sirve para los duplicados de una misma persona, nunca para dos personas distintas.
Conservad el perfil que corresponde a la identidad actual en vuestro directorio.
La fusión se inicia desde el perfil que hay que eliminar.
SCIM, un doble vínculo con el mismo proveedor o una cuenta de administrador en el perfil de origen bloquean la operación.