1️⃣ Come funzionano le notifiche di Albert
Albert invia notifiche ai vostri collaboratori per:
informarli che è disponibile un nuovo corso;
ricordare loro i corsi in arrivo o in ritardo;
avvisarli dopo un'analisi Sonar o una fuga di dati (Breaches).
Queste notifiche vengono inviate sul canale di comunicazione definito nella piattaforma: tramite e-mail, oppure tramite chat (Slack, Teams o Google Chat).
👍 Buono a sapersi: se avete definito uno strumento di chat come canale principale ma un collaboratore non vi possiede un account (oppure Albert è bloccato), riceverà automaticamente la notifica per e-mail. Le notifiche non vengono quindi mai perse: in assenza di chat, passano all'e-mail.
Per configurare o modificare il canale, consultate l'articolo Modificare il mio canale di comunicazione.
2️⃣ Le prime verifiche (tutte le piattaforme)
Prima del troubleshooting specifico per il vostro strumento di chat, verificate i punti seguenti dalla piattaforma Riot:
Il canale è effettivamente collegato? Andate in Settings > Notifications e verificate che il vostro strumento di chat sia collegato e definito come canale principale.
Il collaboratore è sincronizzato? Solo i collaboratori sincronizzati dalla vostra directory (Microsoft, Google Workspace, Slack) possono ricevere notifiche via chat.
Il collaboratore possiede un account sullo strumento? In caso contrario, riceverà le notifiche per e-mail (vedete il riquadro sopra).
👉 Individuare i collaboratori che riscontrano un problema con Albert
Potete isolare i collaboratori interessati grazie a uno Smart Group:
Andate in Team > Groups > Create a group.
Criterio: had issues with Albert because they blocked Albert.
Assegnate un nome al gruppo (per esempio Collaboratori che hanno bloccato Albert) poi createlo.
Aprite il gruppo, cliccate su … > Export to CSV per recuperare l'elenco e contattare direttamente questi collaboratori.
3️⃣ Microsoft Teams
👉 L'applicazione Albert è bloccata in Teams
Questo blocco deriva generalmente da una policy di autorizzazione in Microsoft. Per rimuoverlo:
Verificate che Albert sia autorizzato: nel Teams Admin Center > Teams apps > Manage apps, cercate Albert e assicuratevi che il suo stato sia Allowed.
Verificate le Permission policies: se è attiva una policy di tipo « Allow specific apps and block all others », aggiungete Albert all'elenco delle applicazioni autorizzate (Teams apps > Permission policies > selezionate la policy applicata ai vostri utenti).
Centro di amministrazione di Teams > Gestisci app — Albert con stato «Consentito»
App di Teams > Criteri di autorizzazione — Aggiungi Albert alle app autorizzate
👉 L'installazione è configurata ma Albert non compare (o tarda)
Dopo la configurazione, Albert può richiedere alcune ore per installarsi presso i collaboratori interessati: Microsoft orchestra le installazioni automatiche a lotti.
Cosa fare?
Verificate nel Teams Admin Center la configurazione di Availability e Installs per Albert (gruppo interessato o tutti).
Un collaboratore compare come « su Teams » in Riot solo una volta che la conversazione con Albert è effettivamente comparsa presso di lui.
Se l'attesa è troppo lunga, ogni collaboratore può cercare Albert in Teams e installarlo da sé: avviata dall'utente, l'installazione è immediata lato Microsoft.
👉 Il collaboratore ha disattivato, bloccato o eliminato Albert
Potete individuare questi collaboratori in Riot (vedete la sezione 2️⃣), ma non potete riattivare Albert al loro posto. Chiedete loro di:
sbloccare Albert nelle impostazioni dell'applicazione;
oppure ritrovare la conversazione eliminata cercando « Albert » nella barra di ricerca, e inviandogli poi un messaggio.
👍 Buono a sapersi: se Albert non funziona su Teams (blocco o problema di permessi), Riot passa automaticamente al canale Web. Il collaboratore riceve allora le sue formazioni per e-mail, con un link che apre una conversazione con Albert nel browser.
4️⃣ Google Chat
💡 Da notare: su un Google Workspace con più di 1.000 postazioni, le azioni effettuate nella console di amministrazione possono richiedere diverse ore, o anche diversi giorni, per propagarsi.
👉 Il passaggio « Confirm install » non va a buon fine
L'errore « Albert not installed » al momento di cliccare su Confirm install si verifica generalmente quando sono stati utilizzati due account diversi per installare Albert e per confermare l'installazione. Poiché Albert non è installato sull'account admin Riot, la conferma non va a buon fine.
Installate Albert sull'account utilizzato come admin Riot, oppure attendete che Albert compaia su Google Chat per quell'account, poi riavviate la conferma.
👉 Solo alcuni collaboratori sono su Google Chat
Albert deve essere installato per tutti i collaboratori che dovrebbero utilizzare Google Chat. Un collaboratore viene contrassegnato « su Google Chat » solo una volta che la conversazione con Albert è comparsa nella sua interfaccia.
Attenzione: aggiungere Albert all'allowlist non lo installa — autorizza soltanto i collaboratori a installarlo. Per un'installazione effettiva, aggiungete Albert alle applicazioni installate dell'unità organizzativa interessata (Admin install).
👉 Tutto è configurato ma Albert non compare su Google Chat
Diverse cause possibili:
Propagazione: su un Workspace con più di 1.000 postazioni, attendete da alcune ore a un giorno.
Tipo di gruppo: utilizzate dei security groups, non delle mailing list — Google non può installare applicazioni tramite una lista di distribuzione.
Gruppi nidificati: evitateli. Google impiega molto più tempo a installare le applicazioni con i gruppi nidificati.
Allowlist effettivamente applicata: in Google Workspace, l'allowlist (applicazioni affidabili) ha effetto solo se una policy la applica. Verificate in Admin Console > Security > Access and data control > API controls > Settings il parametro « Unconfigured third-party apps »:
« Allow all third-party apps »: nessuna configurazione di allowlist necessaria.
« Block all third-party apps unless allowlisted »: dovete aggiungere Albert all'allowlist.
Ereditarietà delle unità organizzative: assicuratevi che un'unità interessata non erediti un parametro superiore in cui Albert non è autorizzato (valori inherited / overridden sotto App distribution).
5️⃣ Slack
👉 Un collaboratore non riceve alcun messaggio da Albert su Slack
Se un collaboratore risulta correttamente collegato su Slack ma non riceve nulla, può trattarsi di un cambiamento dell'identificativo della sua conversazione con Albert. In questo caso, contattate il supporto Riot fornendo se possibile:
l'e-mail del collaboratore interessato;
il link della sua conversazione con Albert su Slack.
Per recuperare questo link di conversazione:
Sull'applicazione Slack: aprite la conversazione con Albert > cliccate sui tre punti in alto a destra > Copy > Copy link.
Sulla versione web: aprite la conversazione con Albert e copiate l'URL visualizzato nel browser.
👉 Impossibile reinstallare Albert su Slack dopo averlo rimosso
Se compare un errore al momento di reinstallare Albert su Slack dopo aver rimosso l'integrazione, contattate il supporto Riot precisando che non riuscite a reinstallare Albert dopo averlo eliminato.
6️⃣ Modificare il canale come ultima soluzione
Se un collaboratore resta irraggiungibile sulla chat, potete forzare un altro canale:
Per tutti: Settings > Notifications > sul canale desiderato, cliccate su … > Set as main channel.
Per collaboratori specifici: Team > selezionate il o i collaboratori > Change channel.
👍 Buono a sapersi: per configurare o modificare il canale, consultate l'articolo Modificare il mio canale di comunicazione.
Da ricordare
Le notifiche passano dal canale definito (e-mail o chat) e passano automaticamente all'e-mail se la chat non è disponibile.
Teams: verificate che Albert sia Allowed e presente nelle Permission policies; lasciate il tempo all'installazione di propagarsi; chiedete ai collaboratori di sbloccare Albert o di ritrovare la conversazione.
Google Chat: installate Albert per tutti (allowlist ≠ installazione), utilizzate dei security groups senza nidificazione, verificate l'applicazione effettiva dell'allowlist e l'ereditarietà delle unità organizzative.
Slack: in caso di mancata ricezione o di errore di reinstallazione, contattate il supporto Riot con l'e-mail del collaboratore e il link della sua conversazione Slack con Albert.