Installare Albert su Microsoft Teams permette ai vostri collaboratori di seguire i corsi, ricevere i promemoria e dialogare con Albert senza uscire da Teams.
💡 Prerequisiti: i vostri dipendenti devono essere sincronizzati da Microsoft. Vedete Sincronizzare i miei dipendenti.
☝️ La procedura di installazione delle applicazioni Microsoft sta cambiando. Microsoft sta migrando progressivamente i propri clienti verso App centric management (ACM), che sostituisce le precedenti App setup policies per la preinstallazione. Una volta migrato il vostro tenant, la pagina Setup policies diventa di sola lettura per le installazioni. Entrambe le procedure sono descritte qui sotto.
👉 Quale procedura seguire? Aprite il centro di amministrazione Teams, Teams apps > Manage apps, e osservate la riga dell'applicazione:
se vedete un'azione Edit installs, oppure una scheda Installs nella pagina di dettaglio dell'applicazione, il vostro tenant è già su App centric management — seguite le sezioni 2️⃣ e 3️⃣;
se vedete soltanto Setup policies per installare le applicazioni, siete ancora sulla procedura precedente — seguite la sezione 4️⃣.
1️⃣ Comprendere i tre tempi dell'installazione
Per inviare un messaggio a un collaboratore su Teams, Riot ha bisogno dell'identificativo della conversazione tra Albert e quel collaboratore. Da qui i tre tempi:
Voi rendete Albert disponibile e lo installate dal centro di amministrazione Teams, per l'audience desiderata.
Microsoft installa Albert presso i vostri collaboratori, e Riot riceve l'identificativo di conversazione di ciascuno.
Voi confermate l'installazione dalla vostra piattaforma Riot.
⚠️ Importante: un collaboratore può essere contrassegnato come raggiungibile su Teams solo dopo che la conversazione con Albert è effettivamente comparsa nel suo Teams. È la chiave per comprendere la maggior parte delle situazioni descritte più sotto.
2️⃣ Rendere Albert disponibile
👉 Passaggio 1: Andate nel centro di amministrazione Microsoft Teams.
👉 Passaggio 2: Andate in Teams apps > Manage apps, poi cercate Albert.
👉 Passaggio 3: Aprite la scheda Availability e rendete Albert disponibile per un gruppo o per tutti.
3️⃣ Installare Albert
👉 Passaggio 1: Sempre nella scheda di Albert, aprite la scheda Installs.
👉 Passaggio 2: Definite l'installazione per un gruppo o per tutti.
👍 Buono a sapersi: rendere Albert disponibile non equivale a installarlo. La disponibilità autorizza l'applicazione; l'installazione la distribuisce effettivamente ai vostri collaboratori. Entrambe le schede devono essere configurate.
Nel pannello contestuale, scegliete per chi Albert deve essere installato:
Everyone: tutti gli utenti con una licenza nel vostro tenant.
Specific users or groups: selezionate gli utenti, i gruppi di sicurezza o i gruppi Microsoft 365 interessati.
Poi cliccate su Apply.
👍 Se Albert non compare nell'elenco: verificate che l'applicazione sia autorizzata a livello di organizzazione, in Teams apps > Manage apps > Org-wide app settings, e che nessuna regola di autorizzazione la blocchi.
4️⃣ Se il vostro tenant utilizza ancora le Setup policies
Questa sezione vi riguarda se non vedete alcuna scheda Installs nella scheda di Albert. Potete continuare a creare nuove voci fino a quando il vostro tenant non sarà migrato ad App centric management.
👉 Prima, autorizzare Albert
Nella scheda Users and groups della pagina di Albert, cliccate su Edit availability, scegliete Everyone o Specific users or groups, poi Apply.
👉 Poi, preinstallare Albert per tutti
Passaggio 1: Andate in Teams apps > Setup policies e aprite la policy Global (Org-wide default).
Passaggio 2: In Installed apps, cliccate su Add apps, cercate Albert, selezionatelo e cliccate su Add.
Passaggio 3: (facoltativo) Aggiungete Albert anche in Pinned apps affinché compaia direttamente nella barra laterale di Teams.
Passaggio 4: Cliccate su Save.
👉 Oppure preinstallare Albert solo per un gruppo
Passaggio 1: Nella pagina Setup policies, cliccate su + Add e assegnate un nome chiaro alla vostra policy, per esempio « Albert auto-install ».
Passaggio 2: In Installed apps, aggiungete Albert, poi Save.
Passaggio 3: Aprite la scheda Group policy assignment, cliccate su + Add, selezionate il gruppo di destinazione, scegliete la policy che avete appena creato, definite una priorità, poi Apply. Ripetete per ogni gruppo interessato.
💡 Prerequisiti: l'assegnazione tramite policy di gruppo richiede un gruppo di sicurezza o un gruppo Microsoft 365. Per agire su utenti singoli, utilizzate invece la pagina Users del centro di amministrazione Teams.
5️⃣ Attendere, poi confermare in Riot
⚠️ Importante: qualunque sia la procedura seguita, la distribuzione dell'installazione automatica può richiedere diverse ore. È Microsoft a orchestrarla, non Riot.
👉 Passaggio 1: Attendete che la conversazione con Albert compaia nel Teams di almeno un collaboratore.
👉 Passaggio 2: Sulla vostra piattaforma Riot, andate in Settings > Notifications.
👉 Passaggio 3: Cliccate su Connect Teams, poi su Confirm install.
👉 Passaggio 4: I vostri collaboratori compaiono progressivamente come raggiungibili su Teams.
💡 Per verificare subito che l'integrazione funzioni: installate Albert manualmente sul vostro account dallo store Teams, poi cliccate su Confirm install in Riot. Comparirete come unico utente Teams sulla piattaforma — è normale. Man mano che Microsoft distribuisce l'installazione al resto del vostro tenant, gli altri collaboratori verranno collegati automaticamente.
👍 Buono a sapersi: una volta collegato Teams, potete scegliere quali collaboratori vengono notificati su questo canale e quali restano su un altro. Vedete Modificare il mio canale di comunicazione.
6️⃣ I miei collaboratori non compaiono su Teams
👉 Albert non compare in « Manage apps »
Verificate che le applicazioni di terze parti siano autorizzate, in Teams apps > Manage apps > Org-wide app settings.
👉 I vostri collaboratori vedono « Your admin has not enabled this app »
Albert è bloccato da una App permission policy. Modificate la policy assegnata a questi utenti — o la policy globale — per autorizzare Albert.
👉 L'installazione è configurata, ma i collaboratori continuano a non vedere Albert
Microsoft memorizza nella cache le assegnazioni di policy e di installazione. Attendete alcune ore, oppure chiedete al collaboratore di disconnettersi e riconnettersi a Teams.
👉 Le modifiche alle Setup policies sono di sola lettura
Il vostro tenant è migrato ad App centric management: seguite le sezioni 2️⃣ e 3️⃣ invece della sezione 4️⃣.
👉 Verificate la configurazione
Ricontrollate le schede Availability e Installs nel centro di amministrazione Teams. Un collaboratore compare su Teams in Riot solo se la conversazione con Albert è comparsa presso di lui.
👉 L'installazione richiede molto tempo
Microsoft pianifica e orchestra le installazioni automatiche per l'insieme dei suoi clienti: la vostra distribuzione viene elaborata a lotti, alternati con altri tenant. Due opzioni:
Attendere. Se la configurazione è corretta, i vostri collaboratori riceveranno Albert.
Oppure far installare Albert dai collaboratori stessi. Ciascuno può cercare Albert in Teams e cliccare su installa. Poiché si tratta di un'azione dell'utente e non di un'orchestrazione automatica, l'installazione è immediata lato Microsoft.
💡 Il riflesso corretto: se dovete avviare un programma a una data precisa, anticipate la configurazione di alcuni giorni. E se il ritardo diventa bloccante, una comunicazione interna che invita i vostri collaboratori a installare Albert da soli risolve la situazione immediatamente.
👉 Albert è bloccato in Teams
In questo caso si tratta di una policy di autorizzazione Microsoft, e non di un problema di installazione. La procedura da seguire è descritta in Come gestire Albert su Teams?.
👉 Le notifiche non arrivano anche se Albert è installato
Vedete 'Le notifiche di Albert non arrivano'.
Da ricordare
Esistono due procedure a seconda del vostro tenant: App centric management (schede Availability e Installs) o le precedenti Setup policies. Il test: la presenza di una scheda Installs nella pagina di Albert.
Rendere Albert disponibile non equivale a installarlo: servono entrambe le impostazioni.
Mettete in conto diverse ore prima che Albert compaia: è Microsoft a orchestrare la distribuzione.
Confermate in Riot tramite Settings > Notifications > Connect Teams > Confirm install, una volta che almeno un collaboratore vede Albert.
Per testare subito, installate Albert sul vostro account: comparire da soli è normale.
👍 Avete installato Albert con il metodo precedente? Se avete distribuito Albert tramite i permessi API Graph, dovete migrare alle policy di configurazione. Vedete Aggiornare Albert su Teams.