Prima di iniziare : 3 cose da sapere
La sincronizzazione dei dipendenti e quella dei gruppi sono indipendenti. Potete sincronizzare tutti i vostri dipendenti senza sincronizzare l'architettura dei vostri gruppi, e viceversa.
La sincronizzazione può essere automatica (ogni 24 h) oppure manuale (soltanto quando la avviate voi). Verificate prima di tutto quale delle due è attiva.
Riot richiede unicamente diritti in lettura sulla vostra directory. Un dato assente dalla vostra directory (Google, Microsoft, Slack, Okta) non potrà essere recuperato in Riot.
Per la configurazione iniziale, vedete l'articolo : Sincronizzare i miei dipendenti
Riavviare o verificare una sincronizzazione
Andate in Impostazioni > Team > Sincronizzare
Avviate una sincronizzazione manuale e attendete qualche minuto (la prima sincronizzazione può richiedere da pochi minuti a qualche ora a seconda del numero di dipendenti).
Caso 1 : « I miei dipendenti non compaiono » (tutti o in parte)
Cause possibili :
Un filtro di sincronizzazione è troppo restrittivo. In Impostazioni > Team > Configurare, la sezione « Dipendenti » può essere impostata su « soltanto alcuni gruppi » : le persone che non fanno parte di questi gruppi non compariranno.
Il dipendente non appartiene a nessuno dei gruppi selezionati.
Un ritardo di inserimento (1 giorno / 1 settimana / 1 mese) è stato configurato nella parte relativa alla sincronizzazione automatica, per posticipare l'inizio del programma dei nuovi arrivati.
Il dato non esiste ancora lato directory (dipendente creato dopo l'ultima sincronizzazione).
Cosa fare :
Verificate il perimetro nella sezione « Dipendenti » (tutti / alcuni gruppi / tutti tranne alcuni gruppi).
Confermate che il dipendente figuri effettivamente nella vostra directory e in un gruppo sincronizzato.
Avviate una nuova sincronizzazione manuale.
In sincronizzazione automatica :
Verificate il ritardo di sincronizzazione tra il momento in cui il dipendente entra in azienda e il momento in cui deve essere sincronizzato su Riot
Verificate che il vostro dipendente rientri in questo intervallo
Se necessario, occorre accorciare questo intervallo per far comparire il dipendente su Riot
Caso 2 : « Un gruppo o un'unità organizzativa non compare »
Cause possibili
La sincronizzazione dei gruppi non è attivata (ricordate : è indipendente da quella dei dipendenti).
Su Google, il nome dell'unità organizzativa non viene riconosciuto così com'è.
Cosa fare
In Impostazioni > Team > Configurare, sezione « Gruppi », attivate la sincronizzazione dei gruppi / delle unità organizzative.
Consiglio per Google : se non trovate il vostro gruppo, aggiungete una « / » davanti al nome dell'unità.
Avviate una nuova sincronizzazione.
Caso 3 : « Dati incompleti » (manager, lingua, foto, dipartimento mancanti)
Cause possibili
L'informazione non è compilata nella vostra directory : Riot recupera soltanto ciò che esiste lato Google / Microsoft / Slack / Okta (cognome, nome, e-mail, lingua, fuso orario, manager, dipartimento, foto, gruppi).
La lingua predefinita si applica unicamente ai dipendenti la cui lingua non è specificata nella directory.
Un manager o un dipartimento è stato modificato manualmente in Riot : le modifiche manuali hanno sempre la priorità sulla directory. Per tornare al valore della directory, rimuovete il valore inserito manualmente ; verrà ripreso alla sincronizzazione successiva.
Cosa fare
Completate l'informazione nella vostra directory
Se necessario, arricchite i dati collegando una seconda directory (questo non aggiunge nuovi utenti, ma completa quelli già presenti).
Da notare : la sincronizzazione delle foto profilo avviene il 1° di ogni mese (e non in continuo). Un dipendente aggiunto di recente potrebbe quindi non avere la sua foto prima del 1° del mese successivo. Se la foto non compare nemmeno dopo questa data, in genere significa che non esiste ancora lato directory (Google/Microsoft).
Caso 4 : « Riconnessione / nuove autorizzazioni richieste »
Sintomo : Riot indica che la connessione alla vostra directory deve essere ripristinata, oppure manca uno scope di autorizzazione.
Cause possibili
Le autorizzazioni concesse all'applicazione Riot sono state revocate o modificate lato provider.
Un cambiamento della policy di sicurezza (Microsoft/Google) ha reimpostato il consenso.
L'amministratore che aveva inizialmente collegato la directory ha lasciato l'azienda.
Cosa fare
Ricollegate la directory da Impostazioni > Team con un account amministratore.
Accettate l'insieme delle autorizzazioni richieste (Riot richiede soltanto diritti in lettura per la sincronizzazione). Potrete rimuovere successivamente gli scope facoltativi dalla console del vostro provider.