Antes de empezar: 3 cosas que debes saber
La sincronización de empleados y la de grupos son independientes. Puedes sincronizar todos tus empleados sin sincronizar la arquitectura de tus grupos, y viceversa.
La sincronización puede ser automática (cada 24 h) o manual (solo cuando la lanzas). Comprueba primero cuál está activa.
Riot solo solicita permisos de solo lectura sobre tu directorio. Cualquier dato ausente de tu directorio (Google, Microsoft, Slack, Okta) no podrá aparecer en Riot.
Para la configuración inicial, consulta el artículo: Sincronizar tus empleados.
Relanzar o verificar una sincronización
Ve a Ajustes > Equipo > Sincronizar.
Lanza una sincronización manual y espera unos minutos (la primera sincronización puede tardar de unos minutos a unas horas según el número de empleados).
Caso 1: «Mis empleados no aparecen» (todos o algunos)
Causas posibles
Un filtro de sincronización es demasiado restrictivo. En Ajustes > Equipo > Configurar, la sección «Empleados» puede estar configurada en «solo ciertos grupos»: las personas fuera de esos grupos no aparecerán.
El empleado no pertenece a ninguno de los grupos seleccionados.
Se ha configurado una llegada diferida (1 día / 1 semana / 1 mes) en los ajustes de sincronización automática para retrasar el inicio del programa de los nuevos empleados.
El dato aún no existe en el directorio (empleado creado después de la última sincronización).
Qué hacer
Verifica el alcance en la sección «Empleados» (todos / ciertos grupos / todos excepto ciertos grupos).
Confirma que el empleado figura en tu directorio y en un grupo sincronizado.
Lanza una sincronización manual.
En sincronización automática
Verifica el plazo de sincronización entre el momento en que el empleado llega a tu empresa y el momento en que debe sincronizarse en Riot.
Verifica que tu empleado entra dentro de ese plazo.
Si es necesario, acorta ese plazo para que tu empleado aparezca en Riot.
Caso 2: «Un grupo o una unidad organizativa no aparece»
Causas posibles
La sincronización de grupos no está activada (recordatorio: es independiente de la de empleados).
En Google, el nombre de la unidad organizativa no se reconoce tal cual.
Qué hacer
En Ajustes > Equipo > Configurar, sección «Grupos», activa la sincronización de grupos / unidades organizativas.
Consejo Google: si no encuentras tu grupo, añade una «/» delante del nombre de la unidad.
Relanza una sincronización.
Caso 3: «Datos incompletos» (manager, idioma, foto, departamento faltantes)
Causas posibles
La información no está rellenada en tu directorio: Riot solo recupera lo que existe en Google / Microsoft / Slack / Okta (nombre, apellido, email, idioma, zona horaria, manager, departamento, foto, grupos).
El idioma predeterminado solo se aplica a los empleados cuyo idioma no está especificado en el directorio.
Un manager o un departamento se ha modificado manualmente en Riot: las modificaciones manuales siempre tienen prioridad sobre el directorio. Para volver al valor del directorio, elimina el valor introducido manualmente; se recuperará en la siguiente sincronización.
Qué hacer
Completa la información en tu directorio.
Si es necesario, enriquece los datos conectando un segundo directorio (esto no añade nuevos usuarios, sino que completa los existentes).
Nota: la sincronización de las fotos de perfil se realiza el 1.º de cada mes (no de forma continua). Un empleado añadido recientemente puede, por tanto, no tener su foto hasta el 1.º del mes siguiente. Si la foto sigue sin aparecer después de esa fecha, normalmente significa que aún no existe en el directorio (Google/Microsoft).
Caso 4: «Reconexión / nuevos permisos solicitados»
Síntoma: Riot indica que la conexión con tu directorio debe restablecerse, o falta un ámbito (scope) de autorización.
Causas posibles
Los permisos concedidos a la aplicación Riot se revocaron o modificaron en el lado del proveedor.
Un cambio de política de seguridad (Microsoft/Google) reinició el consentimiento.
El administrador que conectó inicialmente el directorio dejó la empresa.
Qué hacer
Reconecta el directorio desde Ajustes > Equipo con una cuenta de administrador.
Acepta todos los permisos solicitados (Riot solo solicita derechos de solo lectura para la sincronización). Podrás retirar después los ámbitos opcionales desde la consola de tu proveedor.