Antes de empezar: 3 cosas que conviene saber
La sincronización de empleados y la de grupos son independientes. Podéis sincronizar a todos vuestros empleados sin sincronizar la estructura de vuestros grupos, y viceversa.
La sincronización puede ser automática (cada 24 h) o manual (solo cuando la lanzáis). Comprobad primero cuál está activa.
Riot solicita únicamente permisos de lectura sobre vuestro directorio. Un dato que no esté en vuestro directorio (Google, Microsoft, Slack, Okta) no podrá aparecer en Riot.
Para la configuración inicial, ved el artículo: Sincronizar a mis empleados
Relanzar o comprobar una sincronización
Id a Ajustes > Equipo > Sincronizar
Lanzad una sincronización manual y esperad unos minutos (la primera sincronización puede tardar de unos minutos a unas horas según el número de empleados).
Caso 1: « Mis empleados no aparecen » (todos o en parte)
Causas posibles:
Un filtro de sincronización demasiado restrictivo. En Ajustes > Equipo > Configurar, la sección « Empleados » puede estar ajustada en « únicamente determinados grupos »: las personas ajenas a esos grupos no aparecerán.
El empleado no pertenece a ninguno de los grupos seleccionados.
Un plazo de incorporación diferido (1 día / 1 semana / 1 mes) configurado en la parte de sincronización automática para retrasar el inicio del programa de los recién incorporados.
El dato todavía no existe en el directorio (empleado creado después de la última sincronización).
Qué hacer:
Comprobad el alcance en la sección « Empleados » (todos / determinados grupos / todos excepto determinados grupos).
Confirmad que el empleado figura efectivamente en vuestro directorio y en un grupo sincronizado.
Lanzad de nuevo una sincronización manual.
En sincronización automática:
Comprobad el plazo de sincronización entre el momento en que el empleado se incorpora y el momento en que debe sincronizarse en Riot
Comprobad que vuestro empleado entra dentro de ese plazo
Si es necesario, acortad ese plazo para que vuestro empleado aparezca en Riot
Caso 2: « Un grupo o una unidad organizativa no aparece »
Causas posibles
La sincronización de grupos no está activada (recordatorio: es independiente de la de los empleados).
En Google, el nombre de la unidad organizativa no se reconoce tal cual.
Qué hacer
En Ajustes > Equipo > Configurar, sección « Grupos », activad la sincronización de los grupos o de las unidades organizativas.
Truco para Google: si no encontráis vuestro grupo, añadid una « / » delante del nombre de la unidad.
Lanzad de nuevo una sincronización.
Caso 3: « Datos incompletos » (falta el responsable, el idioma, la foto o el departamento)
Causas posibles
La información no está cumplimentada en vuestro directorio: Riot solo recupera lo que existe en Google / Microsoft / Slack / Okta (apellidos, nombre, correo, idioma, zona horaria, responsable, departamento, foto, grupos).
El idioma predeterminado se aplica únicamente a los empleados cuyo idioma no está especificado en el directorio.
Un responsable o un departamento se ha modificado manualmente en Riot: las modificaciones manuales tienen siempre prioridad sobre el directorio. Para volver al valor del directorio, retirad el valor introducido manualmente; se recuperará en la siguiente sincronización.
Qué hacer
Completad la información en vuestro directorio
Si es necesario, enriqueced los datos conectando un segundo directorio (esto no añade nuevos usuarios, sino que completa los ya existentes).
Nota: la sincronización de las fotos de perfil se realiza el día 1 de cada mes (y no de forma continua). Un empleado añadido recientemente puede, por tanto, no tener su foto hasta el día 1 del mes siguiente. Si la foto sigue sin aparecer después de esa fecha, lo habitual es que todavía no exista en el directorio (Google/Microsoft).
Caso 4: « Reconexión / nuevos permisos solicitados »
Síntoma: Riot indica que hay que restablecer la conexión con vuestro directorio, o falta un scope de autorización.
Causas posibles
Los permisos concedidos a la aplicación Riot se han revocado o modificado del lado del proveedor.
Un cambio de directiva de seguridad (Microsoft/Google) ha reiniciado el consentimiento.
El administrador que conectó inicialmente el directorio ha dejado la empresa.
Qué hacer
Volved a conectar el directorio desde Ajustes > Equipo con una cuenta de administrador.
Aceptad la totalidad de los permisos solicitados (Riot solo pide permisos de lectura para la sincronización). Después podréis retirar los scopes opcionales desde la consola de vuestro proveedor.