👍 Es bueno saberlo: la zona horaria de cada empleado determina la hora a la que Riot se pone en contacto con él:
los cursos, recordatorios y notificaciones de Albert;
los ataques de Simulation;
las notificaciones de las Cyber Missions.
Estos envíos salen en horario laboral, de 9:00 a 18:00 en la zona horaria del empleado. Con una zona horaria errónea, un empleado que trabaja en Singapur puede recibir su curso en plena noche.
💡 Requisitos previos: ser Administrador de vuestro espacio Riot y haber iniciado sesión en hub.tryriot.com.
❶ ¿De dónde viene la zona horaria de vuestros empleados?
Riot no os pide introducir la zona horaria de cada empleado: la obtiene al sincronizar vuestro directorio. Lo que se transmite depende de la herramienta que hayáis conectado:
Microsoft: Riot toma la zona horaria definida para cada usuario en vuestro tenant de Microsoft.
Slack: Riot toma la zona horaria indicada en el perfil de Slack del empleado.
Google Workspace: Google no transmite ninguna zona horaria. Por tanto, modificarla en Google no tendrá ningún efecto en Riot.
👉 ¿Y si no se transmite ninguna zona horaria?
Riot aplica entonces la zona horaria predeterminada de vuestro espacio. Se define al crear el espacio, a partir de la zona horaria de la persona que lo creó. No se puede modificar desde vuestro espacio de administrador: si la de vuestro espacio es incorrecta, poneos en contacto con nuestro equipo de soporte.
👍 Es bueno saberlo: si sincronizáis varias herramientas (por ejemplo, Google Workspace para vuestros empleados y Slack para Albert), la zona horaria mostrada puede proceder de Slack. Comprobad el perfil de Slack del empleado, o imponed la zona horaria mediante un grupo (ver ❷).
❷ Imponer una zona horaria a un grupo de empleados
Es el método recomendado, sea cual sea la herramienta sincronizada, y el único que funciona con Google Workspace. Asociáis una zona horaria a un grupo: todos sus miembros, incluidos los que se unan más adelante, utilizan entonces esa zona horaria.
👉 Paso 1: Id a Equipo > Grupos
👉 Paso 2: Abrid el grupo correspondiente, por ejemplo un grupo por país o por sede, y haced clic en Editar.
👉 Paso 3: Id a la sección Definir los atributos de los miembros.
👉 Paso 4: Activad la opción Sobrescribir los valores existentes para que esta zona horaria sustituya a la que transmite vuestro directorio.
👉 Paso 5: Haced clic en Guardar.
⚠️ Importante:
esta opción está disponible en los grupos sincronizados y en los grupos manuales, pero no en los Smart Groups;
con la opción Sobrescribir los valores existentes, la zona horaria del grupo se aplica a todos sus miembros, incluso a un empleado cuyo directorio indique otra zona horaria. Elegid, por tanto, un grupo cuyos miembros trabajen realmente en esa zona horaria.
👍 Es bueno saberlo: si un empleado pertenece a varios grupos, cada uno con una zona horaria distinta:
Un grupo con la opción Sobrescribir los valores existentes prevalece sobre un grupo sin ella, sea cual sea el orden en que se configuraron.
Entre dos grupos del mismo tipo (ambos con Sobrescribir los valores existentes, o ambos sin ella), se conserva la primera zona horaria aplicada al empleado. Un grupo al que se une más tarde, o que se configura después, no sustituye la zona horaria ya aplicada.
Para crear un grupo manual que reúna a los empleados de una misma sede, consultad el artículo Crear un grupo de empleados.
❸ Cambiar la zona horaria de un solo empleado
👉 Sincronizáis Microsoft
Modificad la zona horaria del usuario directamente en vuestro tenant de Microsoft y, a continuación, lanzad una nueva sincronización desde Riot. La nueva zona horaria se aplica una vez finalizada la sincronización. La sincronización se explica en detalle en 1️⃣ Sincronizar a mis empleados.
👉 Sincronizáis Google Workspace, o hay que imponer la zona horaria
Añadid al empleado a un grupo manual al que hayáis asociado la zona horaria correcta, con la opción Sobrescribir los valores existentes (ver ❷).
❹ Un empleado recibe sus mensajes a una hora equivocada: ¿qué comprobar?
Su zona horaria en Riot: abrid su ficha en Equipo y mirad la zona horaria mostrada.
La herramienta de la que procede esa zona horaria: Microsoft, Slack o ninguna (zona horaria predeterminada de vuestro espacio). Ver ❶.
Sus grupos: un grupo con una zona horaria impuesta (opción Sobrescribir los valores existentes) prevalece sobre el directorio.
La corrección: corregid el origen (Microsoft, perfil de Slack) y lanzad una nueva sincronización, o imponed la zona horaria mediante un grupo.
Si la zona horaria sigue siendo incorrecta tras una sincronización, el artículo Resolver los problemas de sincronización detalla las comprobaciones que hay que hacer en el directorio.
Para recordar
Riot se pone en contacto con vuestros empleados de 9:00 a 18:00 en su zona horaria.
Esta zona horaria procede de Microsoft o de Slack. Google Workspace no transmite ninguna.
Si no se transmite ninguna zona horaria, se aplica la zona horaria predeterminada de vuestro espacio.
Para imponer una zona horaria a varios empleados, asociadla a un grupo sincronizado o manual con la opción Sobrescribir los valores existentes. No es posible en un Smart Group.