Prima di iniziare: 3 cose da sapere
La sincronizzazione dei dipendenti e quella dei gruppi sono indipendenti. Puoi sincronizzare tutti i dipendenti senza sincronizzare l’architettura dei gruppi, e viceversa.
La sincronizzazione può essere automatica (ogni 24 h) o manuale (solo quando la avvii). Verifica prima quale è attiva.
Riot richiede solo accessi in sola lettura alla tua directory. Un dato assente dalla tua directory (Google, Microsoft, Slack, Okta) non potrà comparire in Riot.
Per la configurazione iniziale, vedi l’articolo: Sincronizzare i tuoi dipendenti.
Riavviare o verificare una sincronizzazione
Vai su Impostazioni > Team > Sincronizza.
Avvia una sincronizzazione manuale e attendi qualche minuto (la prima sincronizzazione può richiedere da pochi minuti a qualche ora a seconda del numero di dipendenti).
Caso 1: «I miei dipendenti non compaiono» (tutti o in parte)
Possibili cause
Un filtro di sincronizzazione è troppo restrittivo. In Impostazioni > Team > Configura, la sezione «Dipendenti» può essere impostata su «solo alcuni gruppi»: le persone fuori da questi gruppi non compariranno.
Il dipendente non appartiene a nessuno dei gruppi selezionati.
È stato configurato un arrivo differito (1 giorno / 1 settimana / 1 mese) nelle impostazioni di sincronizzazione automatica per ritardare l’inizio del programma dei nuovi arrivati.
Il dato non esiste ancora nella directory (dipendente creato dopo l’ultima sincronizzazione).
Cosa fare
Verifica il perimetro nella sezione «Dipendenti» (tutti / alcuni gruppi / tutti tranne alcuni gruppi).
Conferma che il dipendente sia presente nella tua directory e in un gruppo sincronizzato.
Avvia una sincronizzazione manuale.
In sincronizzazione automatica
Verifica il ritardo di sincronizzazione tra il momento in cui il dipendente arriva in azienda e quello in cui deve essere sincronizzato su Riot.
Verifica che il dipendente rientri in questo ritardo.
Se necessario, riduci questo ritardo per far comparire il dipendente su Riot.
Caso 2: «Un gruppo o un’unità organizzativa non compare»
Possibili cause
La sincronizzazione dei gruppi non è attivata (promemoria: è indipendente da quella dei dipendenti).
Su Google, il nome dell’unità organizzativa non viene riconosciuto così com’è.
Cosa fare
In Impostazioni > Team > Configura, sezione «Gruppi», attiva la sincronizzazione dei gruppi / delle unità organizzative.
Suggerimento Google: se non trovi il tuo gruppo, aggiungi una «/» davanti al nome dell’unità.
Riavvia una sincronizzazione.
Caso 3: «Dati incompleti» (manager, lingua, foto, reparto mancanti)
Possibili cause
L’informazione non è compilata nella tua directory: Riot recupera solo ciò che esiste in Google / Microsoft / Slack / Okta (nome, cognome, email, lingua, fuso orario, manager, reparto, foto, gruppi).
La lingua predefinita si applica solo ai dipendenti la cui lingua non è specificata nella directory.
Un manager o un reparto è stato modificato manualmente in Riot: le modifiche manuali hanno sempre la priorità sulla directory. Per tornare al valore della directory, rimuovi il valore inserito manualmente; verrà ripreso alla sincronizzazione successiva.
Cosa fare
Completa l’informazione nella tua directory.
Se necessario, arricchisci i dati collegando una seconda directory (questo non aggiunge nuovi utenti, ma completa quelli già presenti).
Nota: la sincronizzazione delle foto del profilo avviene il 1º di ogni mese (non in continuo). Un dipendente aggiunto di recente potrebbe quindi non avere la sua foto prima del 1º del mese successivo. Se la foto non compare ancora dopo tale data, di solito significa che non esiste ancora lato directory (Google/Microsoft).
Caso 4: «Riconnessione / nuove autorizzazioni richieste»
Sintomo: Riot indica che la connessione alla tua directory deve essere ripristinata, o manca uno scope di autorizzazione.
Possibili cause
Le autorizzazioni concesse all’app Riot sono state revocate o modificate lato provider.
Una modifica della policy di sicurezza (Microsoft/Google) ha reimpostato il consenso.
L’amministratore che aveva collegato inizialmente la directory ha lasciato l’azienda.
Cosa fare
Ricollega la directory da Impostazioni > Team con un account amministratore.
Accetta tutte le autorizzazioni richieste (Riot richiede solo diritti in sola lettura per la sincronizzazione). Potrai rimuovere in seguito gli scope opzionali dalla console del tuo provider.