❶ Una suscripción anual o mensual
Los servicios de Riot se prestan en forma desuscripción. La periodicidad la define vuestro contrato : lo más habitual es que sea anual, a veces mensual.
En todos los casos, vuestro contrato define:
un número mínimo de licencias (el « mínimo contractual »);
un precio unitario por licencia, aplicado según vuestra periodicidad (anual o mensual).
Salvo modificación mediante adenda firmada, el mínimo contractual sigue siendo el definido en el contrato inicial.
❷ Facturación y renovación
La frecuencia de emisión de vuestras facturas sigue la periodicidad de vuestra suscripción:
Suscripción anual: se emite una factura en la fecha de inicio y después en cada fecha de aniversario. El contrato se renueva tácitamente por periodos sucesivos de un (1) año, salvo rescisión en las condiciones previstas en el contrato.
Suscripción mensual: se emite una factura cada mes, según las condiciones indicadas en vuestro contrato.
El importe de cada factura corresponde a:
Número de licencias facturadas × Precio unitario aplicable (anual o mensual)
❸ ¿Cómo se determina el número de licencias?
El número de licencias activas corresponde:
a los usuarios sincronizados mediante vuestro directorio (Google Workspace, Microsoft Entra ID / Azure AD, etc.);
a los usuarios añadidos manualmente en la plataforma;
o a una combinación de ambos.
Este número puede variar en función de vuestra plantilla.
❹ Regularización en caso de variación de las licencias
Cuando el número de licencias activas supera el mínimo contractual, se aplica una facturación complementaria a prorrata de las licencias excedentes y de su duración de activación. Para una suscripción anual, se calcula así:
Licencias excedentes × Precio unitario anual × (Número de días de activación / 365)
Las regularizaciones se realizan trimestral y anualmente, de forma automática.
Si una regularización genera un saldo acreedor (por ejemplo si disminuyen las licencias excedentes), este se aplica a la factura siguiente.
💡 Es bueno saberlo: las regularizaciones se calculan siempre tomando como referencia el mínimo contractual definido en el contrato inicial, incluso después de la renovación, salvo adenda firmada.
Entender vuestra factura de regularización:
Unused time : la parte de vuestra suscripción anterior que todavía no habéis consumido en el periodo en curso se os reembolsa (abona), puesto que pasáis a una nueva configuración antes del final de ese periodo.
Remaining time : el importe de vuestra nueva suscripción (nuevas licencias en la fecha de regularización) se calcula únicamente para el tiempo restante hasta el final del periodo en curso, y no para el periodo completo.
❺ En caso de modificación del contrato (adenda)
En caso de modificación firmada por las partes (número de licencias, alcance de los servicios, condiciones tarifarias…), hay dos opciones posibles, según lo que indique la adenda aplicable:
aplicar las modificaciones a prorrata temporis conservando la fecha de aniversario inicial; o
reiniciar la fecha de aniversario y abrir un nuevo periodo a partir de la entrada en vigor de la modificación. En ese caso, Riot deduce de la nueva factura los importes ya abonados que cubren el periodo pendiente.
❻ El número de licencias o el importe me parece incorrecto
Si detectáis una anomalía en el número de licencias o en el importe facturado, contactad con vuestro account manager o con el equipo de Soporte:
a través del chat in-app (abajo a la derecha), o
por correo electrónico a [email protected].
Para agilizar la gestión, indicad el nombre de vuestra organización y adjuntad una captura de la página de facturación.
Lo que hay que recordar
Riot funciona mediante suscripción, cuya periodicidad (anual lo más habitual, a veces mensual) la define vuestro contrato.
El importe se basa en un número de usuarios contratados y un precio unitario.
Las licencias activas = usuarios sincronizados mediante el directorio + usuarios añadidos manualmente.
Todo exceso sobre el número de usuarios contratados da lugar a una regularización a prorrata.
¿Tenéis dudas sobre el importe o las licencias? Contactad con vuestro account manager o con el Soporte.