❶ Un abonnement annuel ou mensuel
Les services Riot sont fournis sous forme d'abonnement. La périodicité est définie par votre contrat : le plus souvent annuelle, parfois mensuelle.
Dans tous les cas, votre contrat définit :
un nombre minimum de licences (le « minimum contractuel ») ;
un prix unitaire par licence, appliqué selon votre périodicité (annuelle ou mensuelle).
Sauf modification par avenant signé, le minimum contractuel reste celui défini au contrat initial.
❷ Facturation et renouvellement
La fréquence d'émission de vos factures suit la périodicité de votre abonnement :
Abonnement annuel : une facture est émise à la date de démarrage, puis à chaque date anniversaire. Le contrat est reconduit tacitement pour des périodes successives d'un (1) an, sauf résiliation dans les conditions prévues au contrat.
Abonnement mensuel : une facture est émise chaque mois, selon les conditions précisées à votre contrat.
Le montant de chaque facture correspond à :
Nombre de licences facturées × Prix unitaire applicable (annuel ou mensuel)
❸ Comment le nombre de licences est-il déterminé ?
Le nombre de licences actives correspond :
aux utilisateurs synchronisés via votre annuaire (Google Workspace, Microsoft Entra ID / Azure AD, etc.) ;
aux utilisateurs ajoutés manuellement dans la plateforme ;
ou à une combinaison des deux.
Ce nombre peut évoluer en fonction de vos effectifs.
❹ Régularisation en cas de variation des licences
Lorsque le nombre de licences actives dépasse le minimum contractuel, une facturation complémentaire est appliquée au prorata des licences excédentaires et de leur durée d'activation. Pour un abonnement annuel, elle est calculée ainsi :
Licences excédentaires × Prix unitaire annuel × (Nombre de jours d'activation / 365)
Les régularisations sont effectuées trimestriellement et annuellement, automatiquement.
Si une régularisation fait apparaître un solde créditeur (par exemple en cas de diminution des licences excédentaires), celui-ci est appliqué à la facture suivante.
💡 Bon à savoir : les régularisations sont toujours calculées par référence au minimum contractuel défini au contrat initial, y compris après renouvellement, sauf avenant signé.
Comprendre votre facture de régularisation :
Unused time : la partie de votre abonnement précédent que vous n'avez pas encore consommée sur la période en cours vous est remboursée (créditée), puisque vous passez à une nouvelle configuration avant la fin de cette période.
Remaining time : le montant de votre nouvel abonnement (nouvelles licences à date de régularisation) est calculé uniquement pour le temps restant jusqu'à la fin de la période en cours, et non pour la période complète.
❺ En cas de modification de contrat (avenant)
En cas de modification signée par les parties (nombre de licences, périmètre des services, conditions tarifaires…), deux options sont possibles, selon ce que précise l'avenant applicable :
appliquer les modifications au prorata temporis en conservant la date anniversaire initiale ; ou
réinitialiser la date anniversaire et ouvrir une nouvelle période à compter de l'entrée en vigueur de la modification. Dans ce cas, Riot déduit de la nouvelle facture les montants déjà payés couvrant la période restant à courir.
❻ Le nombre de licences ou le montant me semble incorrect
Si vous constatez une anomalie sur le nombre de licences ou le montant facturé, contactez votre account manager ou l'équipe Support :
via le chat in-app (en bas à droite), ou
par email à [email protected].
Pour accélérer le traitement, précisez le nom de votre organisation et joignez une capture de la page de facturation.
À retenir
Riot fonctionne par abonnement, dont la périodicité (annuelle le plus souvent, parfois mensuelle) est définie par votre contrat.
Le montant repose sur un nombre d’utilisateurs souscrits et un prix unitaire.
Les licences actives = utilisateurs synchronisés via l'annuaire + utilisateurs ajoutés manuellement.
Tout dépassement du nombre d’utilisateurs souscrits fait l'objet d'une régularisation au prorata.
Un doute sur le montant ou les licences ? Contactez votre account manager ou le Support.